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旅游心理学 制作人：庞洁琼 第一篇 概论 第一章 旅游心理学概论 第二章 旅游行为的研究模式 第一章 旅游心理学概论 第一节 旅游心理学的基本问题 一、心理学与旅游心理学 二、旅游心理学的研究对象 三、旅游心理学的研究目的 四、旅游心理学的研究意义 心理学与旅游心理学 关于心理学 研究人的行为和心理活动规律的科学 关于旅游心理学 旅游心理学的研究对象 旅游消费心理 旅游服务心理 旅游企业管理心理 旅游心理学的研究意义 有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 第二节 旅游心理学的研究方法 观察法 在旅游活动中通过感官或一起，按照行为发生的顺序，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动的进而记录并分析其心理活动规律的一种方法 观察法 优点：方便易行，不涉及相当广泛的内容，且观察材料更接近于实现生活 缺点：只能反映表面现象，难以揭示现象背后的本质和因果规律 实验法 指人在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法。 有实验室实验和自然实验之分 变量可以是任何一种可以改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征，如能力、性格、工作压力、工作满足度等。 调查法 指通过实现拟订的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息并加以分析的方法 优点：同时进行群体调查，快速搜集大量资料 缺点：不大适于针对行为，而且对涉及态度的回答未必完全正确，故所得材料的价值要打折扣 测量法 采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。 个案研究法 对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。 评价法 用于评价、考核和选拔管理人员的方法 核心手段是情景模拟测验 情景模拟测验：把被试者置于模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的工作或活动，对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据 其中又包括公文包测验、角色扮演、小组相互作用测验 第二章 旅游行为的研究模式 第一节 旅游消费者购买行为的模式 一、科特勒模式 二、马歇尔模式 三、巴浦洛夫模式 四、维布雷宁模式 五、哈华德-希思模式 科特勒模式（刺激-反映模式） 消费者行为模式分为三部分 刺激 企业内部营销刺激+企业外部环境刺激 中介因素 购买者特征+购买者决策 购买者行为的实际化 购买者反映 马歇尔模式 消费者的购买决策基于理性的判断和清醒的经济计算 即 每个消费者都是根据本人的需要偏好、产品的效用和相对的价格来决定其购买行为 揭示了消费者购买行为的主要决策方法即理性决策 只重视经济因素，而忽视了其他因素 巴浦洛夫学习模式 人类的需求行为实质上是一种“条件反射”过程 购买行为则是一种“刺激-反应”过程 这种“刺激-反应”间的关系可细分为内驱力、诱因、反应和强化四个步骤 维布雷宁模式 一种社会心理模式 认为人类是一种社会动物，其需求和购买行为通常受到社会文化和社会亚文化的影响，并遵从他所处的相关群体、社会阶层和家庭等特定的行为规范。 上述各种社会因素将可能直接形成或改变人们的价值观和生活方式，并在很大程度上影响购买行为 哈华德-希思模式 四个变量，即 投入因素（刺激因素）、内在因素、外在因素、产出因素 在四个因素的作用下导致消费者购买行为发生变化 第二节 影响旅游者行为的因素 静态旅游消费行为模式 影响旅游消费行为的静态分析 （一）刺激因素 刺激是外界客体对于主体的吸引力影响 其中包括旅游目的地旅游资源对旅游者的刺激、旅游相关企业的营销宣传影响 （二）偏好 偏好是旅游者的主观心理，是消费者对某种事物的特殊感受，由消费者的内在思想和价值观等心理因素决定 决定其对旅游方式和种类的选择 影响旅游消费行为的静态分析 （三）经济因素 收入水平 产品价格 利息率 （四）心理因素 动机 态度 个性特征 知觉 学习 （五）社会因素 所处团体 家庭 社会阶层 社会文化 影响旅游消费行为的动态分析 动态分析增加了评价、信息以及从评价回到信息的过程 旅游心理学 第二篇 旅游消费心理 第三章 旅游消费知觉 第一节 旅游知觉的基本原理 第二节 旅游知觉的心理定势 第三节 旅游消费知觉与决策行为 第一节 旅游知觉的基本原理 旅游知觉的概念 知觉 旅游知觉 旅游知觉的特征 选择性 理解性 整体性 恒常性 旅游知觉的概念 对客观事物进行信息整合而形成对客观事物的整体印象，即为知觉 知觉在感觉的基础上，借助于经验和认识帮助的纯粹的心理活动 旅游知觉 直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体反应 旅游知觉图示 旅游知觉的特征 （一）选