第三章.公共礼仪要点.pptVIP

第三章 公共礼仪 2、购买机票 购票时，应注意以下事项： （1）持证件购票 （2）分等级购票 （3）机票有效期1年 （4）机票不得转让 （5）机票必要时需要再证实 （6）退票 3、打点行李 有关乘客所携带的行李的现行规定有： （1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。 （2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。 （3）托运行李的规格：每件不得超过50公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。 （4）禁止托运的物品 （二） 登机手续 1、换取登机牌 应注意下述几个环节： （1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效证件。 （2）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩余情况调整座位。 （3）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。 2、接受安全检查 安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点： （1）接受技术检查 （2）接受手工检查 （3）自觉配合检查 （三） 乘机表现 1、严格要求自己 要在以下几方面自我约束： （1）不侵占别人的位置 （2）不乱占小便宜 （3）不乱动乱摸 （4）不使用违禁物品 （5）不破坏环境卫生 2、尊重乘务人员 应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工作。 （1）回应乘务人员的问候 （2）感谢乘务人员的服务 （3）服从乘务人员的管理 （4）体谅乘务人员的难处 （5）减少乘务人员的麻烦 ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置， 坐端正后， 关上车门。 ⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 ⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 ⑵ 下车礼仪Ⅴ 起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。 （三） 公共汽车的乘坐 乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题： 上下车辆 购买车票 座位选择 乘车表现 1、上下车辆 （1）上车依次排队 （2）下车提前准备 （3）物品安放到位 2、购买车票 （1）使用月票 （2）用智能卡 （3）购买车票 （4）无人售票 3、座位选择 （1）对号入座 （2）自由择座 （3）主动让座 （4）留出特殊座位 （5）不宜随处乱坐 4、乘车表现 （1）不勾肩搭背 （2）不碰撞他人 （3）不设置路障 （4）不影响安全 （四）火车的乘坐 乘坐火车的礼仪 就 座 上 车 休 息 用 餐 交 际 下 车 1、上车 （1）持票上车 （2）排队上车 （3）携物定量 2、就座 （1）乘坐指定车次 （2）乘坐指定座位 （3）中途上车找座 （4）让出自己座位 （5）座位亦有尊卑 3、休息 （1）着装文明 （2）姿势优雅 （3）管好孩子 4、用餐 （1）去餐车用餐 （2）在车厢用餐 （3）要主动禁烟 5、交际 （1）主动问候 （2）交谈适度 （3）相互关照 6、下车 （1）提前准备 （2）与人道别 （3）排队下车 （一） 安全 通常情况下，在乘船时所必须顾及的安全问题， 具体涉及以下几点： 行李的准备、上船与下船、晕船与生病 室外的活动、紧急的事件 三、乘船礼仪 1、行李的准备 （1）乘船时不得随身携带一切违禁品。 （2）登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。 （3）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能超标。 2、上船与下船 （1）上船时，一定要按先后次序排队，如有可能提早到些，照顾长者、女士、孩子。 （2）下船时，提前做好准备工作。与其他乘客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。 （3）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免落水。 3、晕船与生病 （1）乘船之前预备应急药品。 （2）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。 （3）如果突然患病，要及时求治。 （4）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的帮助。 4、室外的活动 （1）不要去不宜去的地方。 （2）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发现并获救。 （3）未经允许，不要擅自下水游泳。 5、紧急的事件 （1）奋力自救，并尽心尽力救助他人。 （2）同心同德，做到“一人为大家，大家为一人”。 休息 寻 位 睡 眠 卫 生 健 身 自 娱 （二） 休息 1、寻位 （1）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。 （2）买到的是不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。 2、自娱 进行自娱活动，注意不要妨碍他人。 3、健身 （1）在船舱内做健身活动，要考虑时间、