第一章摸透顾客心要点.pptVIP

第一章 “上帝之眼”——消费者如何感知商品 学习目标： 了解什么是知觉； 了解绝对阈限与差别阈限； 了解自愿注意与非自愿注意； 掌握理解的三个阶段。 一，感觉与知觉 感觉：我们的感觉器官对光，色，味，质地等基本刺激的直接反应。 知觉：是个体对这些感觉进行选择，组织及解释，并形成有意义及完整图像的过程。 感觉在营销活动中的作用： （１）感觉使消费者获得对商品的第一印象 。 （２）信号的刺激强度要使消费者 产生舒适感。 （３）感觉是顾客引发某种情绪的诱因 知觉三阶段 一 展露阶段： 绝对阈限：最低刺激量。人的感知是有一定范围和界限的。。 差别阈限：能觉察的最小量。可口可乐容量的变化，“红罐凉茶”。 阈下知觉： 理解：消费者几乎没有觉察到某种刺激的存在，该刺激出现的时间很短暂。 三 过度展露（暴露） 1 广告太频繁了！！会引消费者视觉疲劳甚至厌恶的！！ 2 生活中，你遇到过哪些频繁播放的广告？你的心情如何？ 二 注 意 阶 段 前注意阶段：判断被展露的刺激是否重要，从而决定是否再进一步投入关注。 注 意 阶 段：自愿注意 ，非自愿注意。 西某县举行奶牛选美比赛，请来“美女牛模” 吸引大众眼球！——自愿注意阶段 美女着生菜时装宣传素食，呼吁少吃肉多吃素 ——自愿注意阶段