第四章 飞行实施阶段-9解读.pptVIP

第四章 飞行实施阶段 ——文书表单与出入境管理 文书表单 机上餐食配备清单 该清单列明了餐食数量、品种和特殊餐食的情况，专门用于内场乘务员与配餐工作人员进行餐食核对 文书表单 机上供应品配备回收清单 责任乘务员上机后按照“机上供应品配备回收清单”清点机供品品种、数量，确认无误后再相应栏内签字。 文书表单 机上急救药箱、应急医疗箱使用记录 机上急救药箱须由经过急救训练的乘务人员或在场的医务人员打开并使用，用后做好相应记录，一式两份，乘务长、机长签名，记录单一份交使用人，一份留在箱内交承运人航空卫生部门。 文书表单 免税品核销单 航前交接时责任乘务员应检查“免税品核销单”上有海关章、货物数量、铅封号及配装员签名，按单核对品种、数量，检查外包装，明确商品名称、价格、货币和兑换率以及相关出售要求。并签字接受，交接要是并上锁。 免税品销售单 销售后，销售人填写单据并两人核实签字，乘务长再确认签字，乘务员联留底备查。 文书表单 货单 包含飞机运客、行李、货物重量等信息。飞机起飞前由带班乘务长签收，随机文件的一种。 文书表单 总申报单 国际航班必备，含机组名单等相关信息。飞机起飞前由带班乘务长签收，随机文件的一种。 舱单 又称平衡表。包含旅客人数、婴儿/儿童/特殊旅客等信息。飞机起飞前由带班乘务长签收，随机文件的一种。 乘客名单 飞机起飞前由带班乘务长签收，随机文件的一种。 海关关封 适用于国际-国内联程航班。飞机起飞前由带班乘务长签收，随机文件的一种。 文书表单 无成人陪伴儿童乘机申请书、无成人陪伴儿童空中生活记录旅客填写申请书，地面人员与乘务长交接申请书、儿童及资料袋等。 航班结束后，乘务长填写“乘务日志”备案，将申请书存根交有关部门保管。 乘务组交接单 各号位均按规定填写“交接单”；乘务长填写乘务长交接单，所有交接单、单据放入乘务长包内，客舱设备问题填写“客舱记录本”。 文书表单 乘务日志 （1）乘务长应对航班四阶段上反映出的安全及服务工作问题在乘务日志上反馈，并提出改进意见； （2）乘务长应对乘务员在航班中的表现进行评价，并对表现突出人员进行表扬，对航班工作中存在问题的组员提出改进建议或处理； （3）对特殊旅客服务情况的反馈； （4）对机上突发事件的处理进行汇报； （5）遇航班不正常事件的处理； （6）对机上设备问题提出建议； （7）对机上卫生等其他问题提出建议； （8）对机上娱乐报刊问题提出建议； （9）对机供品、餐食配备问题提出建议； （10）相关信息的汇报。 文书表单 客舱设备维修记录本 每一页有三联，白色联作存根，黄色联为生产/维修计划联，蓝色为客舱设备管理联。 记录本由以下三部分组成： （1）客舱设备保留故障情况表 （2）客舱设备改进建议页 （3）客舱设备状况记录页 文书表单 机上事件报告单 重大事件包括 醉酒旅客； 危险旅客； 干扰客舱秩序的旅客； 劫机； 威胁或炸机； 违反吸烟规定且不听劝阻； 拒绝执行机组人员的安全指令； 应急撤离； 客舱内有烟、臭气或火； 释压； 滑梯展开； 旅客伤亡。 带班乘务长应上报“报告单”，机长、乘务长签名，第一联交运行管理部门、第二联交机长、第三联乘务长保留、第四联交本单位。 报告中应详细陈述事件，导致事件的原因和采取的措施，要特别注明事件发生的时间、地点、旅客姓名和地址，目击者姓名和地址，乘务员或旅客受伤情况，包括全体机组人员的姓名。 报告应完整、准确，避免有损任何人的评论。 文书表单 机上急救报告单 是急救的医生或是乘务长记录急救过程的文件，客观、完整、连续的记录病人的病情变化及急救经过与结果。 诊治疾病的原始记录，真实反映机上的急救情况，支付凭证，法律的可靠依据，信息报告文件。 必须用蓝黑墨水、碳素墨水书写，出现错字时应用双线划去错字。 实施保护性医疗措施时，应当由患者本人签字，若不具备完全民事行为能力时，由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应由其同行亲属或同伴签字，若无同行，则乘务长请当班见证旅客签字。 报告单一份交机场有关部门，一份交救助的医生，一份交乘务主管部门。 出入境联检管理 乘务员应正确掌握各国CIQ（Customs,Immigration,Quarantine）的有关规定和相关知识，帮助和指导旅客填写。 中国入境第一站办理检疫、边防手续，终点站办理海关手续 出入境联检管理 海关规定 （1）出境乘客 ①填写《中华人民共和国海关进境乘客行李物品申报单》或《中华人民共和国海关出境乘客行李物品申报单》，向海关如实申报。 ②携带需复带进境单价超过5，000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，乘客应填写两份申报单，海关验核签章后将其中一份申报单退还乘客凭以办理有关物品复带进境手续。 ③携带超过