人际交往与沟通讲座资料.pptVIP

步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第四讲 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 其他噪音 封闭的沟通环境 竞争引起的不道德行为 权力与地位的不平衡 噪音是有效沟通中的障碍因素。要实现 高效的沟通，必须明确认识噪音的危害，弄 清楚噪音来源以及如何消除噪音对沟通的 干扰。 组织沟通的三大要领 重复信息 运用多种媒体 使用简单语言 改善组织沟通状况的四个基本策略 建立联系 尊重不同意见 重视通信工具的选用 鼓励交流信息和想法 三、成功沟通的三种基本策略 （一）成功沟通的起点——倾听策略 “站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气。” ——邱吉尔的金玉良言 “请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” ——麦肯锡的倾听哲学 倾听过程的六要素 评价 解码 译码 预言 感知 行动 倾听的障碍 倾听的障碍 心理障碍 生理障碍 注意力不集中 假装在听 偏见 个人判断标准 思想闭塞僵化 听力受损 周围噪音 讲话者的外表 讲话者的行为方式时滞 （二）成功沟通的关键——说的艺术 说服 别人的 原则 利益在先 道德在后 要找到被说服者的需要和动机 留有选择权 （三）成功沟通的基础——写的技能 用出乎意料的事实和刺激性的问题 搜集牢固的证据和精确的数字 选择有针对性的写作基调 运用准确的语言和幽默的表达 （一）明确沟通的目标至关重要 确定目标的两大功能 · 确定目标会使沟通更具效率 · 确定目标将会更具效益（沟通的有效性） 目标确定三层次 · 总体目标～期望实现的最根本的结果 · 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 · 沟通目标～受众对起何种反应的期望 四、管理沟通的目标确定与策略选择 （二）沟通客体分析——换位思考的核心 管理沟通的本质是换位思考，传递信息与情感，成功的管理沟通应是以客体为导向的沟通。所以沟通过程中最重要的环节是沟通客体分析。 沟通客体分析应解决的三组问题 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 沟通客体分析 他们是谁？ ～目的在于解决“以谁为中 心进行沟通” ? 哪些人属于受众范围？ ? 怎样了解你的受众？ 他们了解什么？～目的在于对受众作进一 步分析，期望、知晓 度、偏好等 他们态度如何？～目的在于了解受众的兴 趣度、可能的偏