公关第二讲资料.ppt

第一章 导论 第二章 公共关系的起源与发展 第三章 公共关系主体、机构与从业人员 第四章 公共关系的对象——公众 第五章 组织内外部公共关系 第六章 公共关系传播 第七章 公共关系调查 第八章 公共关系策划 第九章 公共关系实施与评估 第十章 公共关系形象 第十一章 危机型公共关系实务 第十二章 公共关系礼仪 本章知识要点： 公共关系的基本涵义及构成要素 公共关系的特征和基本原则 公共关系的功能及职能 公共关系与相关概念之间的关系 第一节 公共关系的基本涵义 　一、“公共关系”一词的来源 　　 公共关系表现为二种形式： 二、公共关系定义 三种代表观点： 观点一：公共关系是一种管理职能 ——以国际公共关系协会为代表 观点二：公共关系是一种双向的信息传播活动 观点三：公共关系是一门社会科学和艺术 本书对公共关系的定义: 公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 简而言之，公共关系是社会组织通过开展有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。 第二节 公共关系的构成要素和特征一、公共关系的构成要素 1. 公共关系的主体——社会组织 包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、民间组织及至军事组织等具体的机构。 公共关系是一种有目的、有意识的组织行为。 它不具有私人性和个体性。 2. 公共关系的客体——社会公众 公众是公关行为主体的沟通对象。 公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。 3. 公共关系方法与手段——传播沟通 是社会组织与社会公众之间双向的信息交流。 二、公共关系的特征 以塑造组织的良好形象和美誉为目标 传播具有双向性 全员公关 遵守法纪 以长远为方针 第三节 公共关系的功能、职能及基本原则 一、公共关系的功能与职能P10-11 二、公共关系的基本原则 （1）互惠互利原则 （2）真实真诚原则 （3）从事实出发原则 （4）不断创新原则 （5）尊重公众原则 （6）平时联络原则 第四节 公共关系学的研究范畴 一、公共关系学的研究对象和内容 公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织开展公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。 二、公共关系学的学科特点 我们认定，公共关系学是在吸收了经营管理学、市场营销学、大众传播学、新闻写作学、社会心理学、组织行为学、舆论监督学、广告学、人际关系学、消费心理学等相关学科的研究成果基础之上发展起来的一门独立的综合性应用科学。 三、公共关系与相关概念之间的关系 （一）公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指人际交往中的违法乱纪行为和非道德行为。 公共关系与“庸俗关系”有着本质的区别。 1．二者产生的背景不同 公共关系是在市场经济极大繁荣和竞争日益加剧的背景下形成的；而庸俗关系是在血缘关系、等级关系的保护影响下形成的陋习。 2．二者的出发点和目的不同 前者以建立良好的主体形象、维护主体与公众的双方合法利益为目标；而后者往往只维护其中一方利益，如损人利已、损公肥私等。 3．二者的着眼点不同 前者考虑关系双方的长远利益，以获得长久生存和可持续发展；而后者急功近利，是明显的短期行为。 4．二者所运用的手段不同 前者采用科学的方法，借助有效的传播手段在主体与客体之间进行双向交流，有严格的工作准则和道德准则；而后者是运用金钱、权术等物质的甚至是暴力的手段从事非法交易活动。 5．二者的表现形式不同 前者以塑造形象为明确目标，故其表现形式光明正大、公正诚实；而后者由于其不可告