中国移动通信战略实施方案.docVIP

 中国移动通信集团公司 服务领先争创世界一流通信企业 战略实施方案 正文 中国移动通信集团公司发展战略部 北京新华信管理咨询公司 2001年12月30日 报 告 目 录 一、行业环境分析 2 （一） 政策环境变动分析 2 1、WTO要求中国电信企业国际规范化 2 2、行业内购并重组加快 2 3、竞争环境更加激烈 2 （二） 技术发展环境分析 2 （三） 产业发展环境分析 2 1、全球电信行业发展趋势 2 2、中国电信行业发展趋势 2 二、“世界一流通信企业”标杆研究 2 （一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 2 （二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 2 （三） 标杆企业领先模式分析 2 1、Vodafone 2 2、NTT DoCoMo 2 3、Verizon 2 4、DT 2 三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 2 （一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 2 1、中国移动经营环境及其变化 2 2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 2 3、中国移动现行模式分析 2 4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 2 （1）中国移动的SWOT分析 2 （2）中国联通的SWOT分析 2 （3）中国电信的SWOT分析 2 （4）中国网通的SWOT分析 2 （二） “服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 2 1、留住客户特别是高端客户 2 2、获得更多新客户尤其是高端客户 2 3、挖掘客户价值 2 （三） “服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 2 1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 2 2、战略内涵 2 （四） “服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 2 1、中国移动与标杆企业差距分析 2 资产规模 2 公司市值 2 营业收入 2 网络覆盖人口比例 2 EBITDA 2 营业利润 2 全员劳动生产率 2 所有者权益报酬率 2 营业收入的市场份额 2 MOU 2 ARPU 2 新增客户比例 2 高端客户离网率 2 客户满意度 2 客户服务人员比例 2 客户服务中心电话平均回复时间 2 研发投入占收入比例 2 新业务收入比例 2 制度创新 2 每员工服务业务量 2 国际收入比例 2 薪酬体系 2 统一资源调配 2 信息化 2 2、服务领先战略实施方案指标体系 2 3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 2 4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 2 5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 2 （1）客户 2 （2）市场 2 （3）创新 2 （4）管理 2 （5）规模 2 （6）财务 2 （7）定性指标目标的描述 2 （五） “服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 2 1、十大工程实施方案建议 2 2、十大工程实施方案建议的内在关系 2 3、十大工程实施建议执行的优先次序 2 4、十大工程实施方案建议内容 2 5、十大战略实施方案的难点：制度创新 2 中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战： 1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实； 2、中国电信分拆方案已经开始实施； 3、联通的CDMA已经开始在全国运营； 4、技术向3G的过渡更加紧迫； 面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。 本报告首先结合行业环境变化的分析，通过对世界一流通信企业的标杆研究，提出了中国移动“服务领先争创世界一流通信企业”的战略实施方案。 一、行业环境分析 中国目前的通信行业环境的变化的根本原因是： 外部因素上，中国加入WTO和政府放松电信服务管制； 内部因素上，通信技术向3G技术发展； 由于这两大原因，使通信行业的发展和竞争环境发生了深刻的变化。 （一） 政策环境变动分析 2001年11月加入WTO和政府进一步对电信放松管制将为中国电信服务行业带来巨大影响。 1、WTO要求中国电信企业国际规范化 中国电信市场将逐步对外开放，国外企业以合资企业的形式进入中国电信服务市场。由于他们一般拥有先进的电信核心技术、一流的运营管理水平以及丰富的市场经验，中国移动将面临严峻的挑战。 WTO有关中国电信服务的协议 业务类别 时间表 开放地域 外资持股比例限制 增值电信服务 入世时 上海、广州、北京 不超过30% 入世一年内 成都、重庆等14个城市* 不超过49% 入世二年内 取消地区限制 不超过50% 基础电信服务 入世时 上海、广州、北京 不超过30% (寻呼服务) 入世一年内 成都、重庆等14个城市* 不超过49% 入世二年内 取消地区限制 不超过50% 移动语音和数据服务 入世时 上海、广州、北京 不超过25% 入世一年内 成都、重庆等14个城