抓住Telematics战略契机打造4S店差异化竞争优势(Confi.pptVIP

通过信息化转型构建差异化竞争优势，有助于提高4S店在竞争日趋激烈的国内车市竞争力 - 更多人性化地关怀和服务，让顾客感觉便捷、舒适、被尊重、被关心；帮客户省心、省钱，并帮客户获取更多衍生价值。这将使4S店更能赢得顾客的心。 - 信息化手段地应用，将提升企业内在能力，提升综合竞争力。 - 多元化的盈利模式，使企业在惨烈商场竞争中更从容。 今后几年，车厂强推以其自身为主导的TSP模式将渐成趋势。丧失机会窗口期，再试图构建4S店主导的TSP模式将事倍功半。 呼叫中心发展史 系 统 组 网 图 呼叫中心系统概述 呼叫中心带来了什么？ 如何实现管理平台 如何达到利润中心 车主和4S集团为何需要CRM 车主的需求 对商家优质服务的需求； 对专业信息咨询的需求； 对个性化、增值服务的需求； 客户实现自助信息管理的需求； 对商家服务透明、公正的需求。 车主和4S集团为何需要CRM 4S集团的需求 全面了解客户的信息内容； 全面跟踪、服务客户； 全面为客户创造最大收益； 保持客户长期性、重复性消费； 客户一次性消费更多产品； 积累并吸收更多潜在客户； 客户潜在价值的培养和挖掘； 实现数据分级管理； 掌握客户消费行为习惯； 对客户资源的集中管理的更改要求。 CRM的价值 如何扩大市场份额 如何提高车主消费额 在每个阶段如何运用BI？ BI系统总揽 客户关怀——分析不同价值层次客户的需求，并对其提供贴心服务，从而提升客户粘性及客户满意度 丰富多样的报表形式 Billing工作流程 多维度分析 USI的描述 以车辆综合服务和车主人工贴心服务为两大基础应用，融入了先进的移动应用管理、流程管理应用理念，采用领先的GPS、GPRS、GIS、互联网技术与云计算等技术研发的具有自主知识产权的车辆综合服务系统。 USI的原理图 USI与车载智能信息终端、驾驶行为智能分析仪和无线通信组成网络。 USI功能介绍 USI场景演示 市场分析 据权威分析结论，28%的新富群体，其家用车信息获取渠道来自于互联网。互联网已经成为新富群体了解家用车及有车生涯的重要媒体平台。 4S集团电子商务的价值 4S集团电子商务功能 4S集团电子商务特色功能介绍 4S集团电子商务特色功能介绍 4S集团电子商务特色功能介绍 4S集团电子商务特色功能介绍 外呼联络服务：常用电话转接 私人秘书服务：记事、提醒 救援协助：拖车、更换轮胎 出行服务：旅游攻略、计划、天气 转接外呼 7 * 24小时人工助手 覆盖全国网络 基于对车辆综合信息的实时获取、分析与处理，结合4S集团业务管理、人工服务管理等管理应用，为4S集团和车主提供： 一键导航：行车助手协助自动导航 周边信息位置查找 路线指引：人工语音提示导航 当前位置查询 位置记录 实时监控 一键导航 短信发送：人工助手帮助发送短信，减轻行车中的不安全因素。 优惠活动：把优惠信息发送至车主设备。 订阅报刊信息：收听助手中心为您订阅的报刊信息内容，丰富驾车生活。 信息发布 服务日志：方便车主查找服务记录。 常用电话：查询由助手中心为您保留的常用电话号码簿。 常用地址：方便车主查询常用的地址信息。 记事提醒：查阅助手中心为您记录的记事提醒事项。 自助管理 防盗报警：车辆出现异常情况，手动或系统自动报警 车辆监控：车辆实时监控、轨迹回放、信息发送 防盗预警 1 2 3 4 车主有需求 启动车载设备 人工助手服务 CVM系统处理 系统处理 USI与车载设备信息发送 7 * 24小时人工助手 覆盖全国网络 USI场景演示 之一键导航 7 * 24小时人工助手 覆盖全国网络 USI场景演示 之转接外呼 购买机票 预订酒店 旅游天气 转接朋友 预订饭店 USI场景演示 之4S售后服务 4S集团售后服务人员 USI场景演示 之自助管理 7 * 24小时人工助手 覆盖全国网络 USI场景演示 之防盗预警 车主 110 USI场景演示 4S集团电子商务平台 4S集团电子商务主体功能 4S集团电子商务解决方案是以整合4S店的销售渠道建设为重点， 对整条汽车销售供应链中的信息流、物流和资金流进行系统规划， 全面实施和过程监控。 在加强整4S集团与4S店之间业务的紧密合作， 通过规范的业务流程和客户资源整合以提高其对资源管理的能力， 对外向客户提供全方位的销售体验和全程服务关怀。 建立4S集团品牌新形象 将企业文化、车型、服务以最直接的方式通过互联网转达给广大车主和潜在车主 良好口碑传播 领导车主购车及维修车辆的行为，是最佳的宣扬推广媒体 吸引潜在车主 坚持市场领先位置 树立完美的网上销售 和服务体系 直接后果是提升销量、维修产值及SSI/CSI，打造出4S集团与车主有效的电子商务平台 图示4S集团B2B电子商