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移动BOSS和经分系统介绍 2009年10月 什么叫“BOSS” BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称； 它包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、渠道管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能 它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。 中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构 ） BOSS的“两级” 一级业务支撑系统（集团）：具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。 二级业务支撑系统（省级）：具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。 一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。 BOSS的“三层” 接入层：是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。 业务层：是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。 数据层：是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。 BOSS的核心“三户模型” 客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和潜在用户组成 用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系。可以理解为个人或设备 帐户：是客户使用服务的一个付费实体。便于用户一张帐单可以缴纳定义的多种服务的费用 帐目：是组成帐单的基本单位。比如语音通话费就是一个帐目，长途漫游费是一个帐目，基本月租费也是一个帐目 BOSS系统的最终目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合” BOSS系统的基本功能框架 什么叫“C_BOSS” C_BOSS是一套异地跨区交易系统，也称“全国中心BOSS系统” 它是一级BOSS枢纽连接BOSS系统以及BOSS外部系统，使之相互连通，实现以交易方式的数据互换，以达到为客户全网服务的目的，枢纽主要实现以下功能: 1.实现BOSS跨省异地业务的实时转接; 2.支持BOSS外系统对BOSS用户处理的一点接入服务. C_BOSS系统功能框图 枢纽职能：连接各省级BOSS和其它系统，是一个全网信息交换平台。 管理职能：为集团公司进行全网业务管理提供支撑和保障； 实体职能：为集团公司进行电信业务运营提供支撑和保障； C_BOSS系统主要业务功能介绍 帐务枢纽：支持实时异省BOSS帐务处理及BOSS外系统对BOSS用户的统一支付交易处理。 客服枢纽：支持实时异省BOSS客服处理及BOSS外系统对BOSS用户的一点接入服务业务处理。 鉴权枢纽：支持业务平台与省BOSS之间用户的业务数据的 同步以及业务开通的鉴权工作。 交换中心：实现了冲正、对帐以及密钥管理等差错处理的管理功能。 全国业务数据管理：保存各省公司上发的数据，包括业务卡资源统计，号码资源统计以及金卡大客户数据. C-BOSS系统逻辑结构 什么叫“B_BOSS” B_BOOS是针对商业客户的综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客户支撑系统” 它的主要服务对象是集团大客户和个人大客户。 建设背景： 与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理：业务管理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，建设B_BOSS系统。 B_BOSS系统核心功能介绍 实现商业客户的统一信息视图管理，为商业客户提供个性化、差异化、多样化的服务。 实现针对商业客户的全电信综合业务支撑。系统以服务商业客户为中心，快速支持各种数据业务、个性化优惠服务、统一付费服务。 实现对商业客户的主动营销管理和产品管理、市场管理。实现对客户经理的工作计划、任务、资料的综合管理。 实现对客户经理、客户经理部门的综合考核管理功能 B-BOSS系统功能全景图 B-BOSS系统核心模块 B_BOSS——拓扑结构 B_BOSS——两级B_BOSS的关系 B_BOSS——与其他系统之间的关系 什么叫“BASS” BASS是经营分析系统（Business?Analysis?Support?System）的简称。 建设背景： 为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面提高省公司和地市分公司的信息化水平，进而提升企业核心竞争力，中国移动充分利用业务系统产生的海量数