第三章组织沟通精要.ppt

第三章 组织沟通 学习任务 1、在服务业，顾客各种各样，总会遇到刁钻型的顾客。假如遇到这种情况，请你设计一套应对刁钻型顾客的办法。 2、假如您在学习或生活中遇到困难和问题，请你设计出与班主任、任课老师或家长沟通的方式和内容。 必备知识技能 第一节 有效的组织沟通 第二节 组织外部沟通 第三节 组织内部沟通 第一节 有效的组织沟通 一、组织沟通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息传递 5、积淀企业文化 二、有效组织沟通的特点 1、沟通频率高，方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具有完善的沟通制度和系统 5、能够实现全方位的信息共享 三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色 四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程 课堂互动 假如你是这个班的班长，请你设计一下，采取什么样的方法和形式才能使这个班的同学之间做到“无障碍沟通”。请拿出你的方案并进行班内交流。 第二节 组织外部沟通 一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展