营销与策划专业课程标准.docVIP

安徽涉外经济职业学院 营销与策划专业课程标准 营销与策划专业课程标准 依据国家教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和《关于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见》，为安徽的经济发展服务，坚持高素质技能型人才定位标准，按照营销策划岗位群和营销人员必备的知识、能力、素质要求制定营销与策划专业人才培养目标。 营销与策划管理专业人才培养目标：本专业培养立足安徽，面向华东的中小微型企业，以“诚信进取”为特色，具有现代营销与策划基础理论知识和良好职业道德，能销善管的高素质技能型的一线销售管理人才。 1.掌握专业所需的文化基础知识和职业道德基本知识；掌握必备的英语、计算机及其应用的基础知识； 2.掌握本专业所必需的营销学、策划学、经济学、管理学等基本理论知识；能综合应用商品学、广告学、分销渠道、商务谈判、公共关系、电子商务、国际贸易等相关知识； 3.掌握分析市场营销环境、研究消费者心理和购买行为的基本知识和方法； 4.熟悉与营销相关的法律、法规、方针、政策。 目 录 一 《客户服务管理》课程标准 1 二 《超市经营与管理》课程标准 13 三 《营销渠道与管理》课程标准 29 四 《市场调查与预测》课程标准 45 五 《营销策划》课程标准 57 六 《商务谈判与推销技巧》课程标准 68 七 《统计学原理》课程标准 78 八 《市场营销学》课程标准 89 九 《消费心理学》课程标准 104 十 《现代企业管理》课程标准 120 十一《经济学基础》课程标准 130 十二《经济法》课程标准 145 十三《基础会计》课程标准 157 十四《公共关系学》课程标准 176 十五《商品学》课程标准 189 十六《广告学》课程标准 204 十七《国际贸易理论与实务》课程标准 218 十八《现代物流概论》课程标准 235 十九《电子商务》课程标准 242 一 《客户服务管理》课程标准 课程类型 核心课 学时/学分 54学时/4分 负责人 制订时间 系部审核 教务处审核 第一部分：课程定位与设计 一、课程性质： 本课程是营销与策划专业的岗位能力课程。 二、课程作用： 本课程是依据营销与策划专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的客户管理、客户服务所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。 三、前导、后续课程： 在课程设置上，前导课程有《管理学基础》、《消费心理学》、《市场调查与预测》、《商品学》、《广告学》《 市场营销学》、《管理学基础》等专业课，为后续的顶岗实习打下基础。 四、课程设计的理念和思路： （一）设计理念： 《客户服务管理》是营销与策划专业的一门重要的专业核心课程，本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉，具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。课程的立足点是网络环境下的客户价值管理，注重理论学习与实践的结合、教学内容与社会需求对路，并对与客户服务管理密切相关的ERP、SCM等理论、技术、应用的相互关联作重点深入的了解。 （二）设计思路 课程主要讲述企业客户服务、客户管理的基本理论和基本方法，包括客户资料管理、客户细分、客户满意、客户忠诚、客户维护、客户服务中心管理、客户服务能力建设等，教学模式采用理论与实践相结合的思想，通过讲授、案例分析和学生实际分析、设计客户管理方案，培养学生职业能力。通过本课程学习，学生掌握企业客户服务、客户管理相关知识和技能，培养学生维护和建设客户管理体系的能力，为学生运用客户服务、客户管理工具和方法参与企业经营管理奠定理论和实践基础，并为学生可持续发展奠定良好的基础。 第二部分 课程目标 总体目标： 通过本课程的学习，学生可建立客户服务、客户管理的基本概念，能根据具体工作应用需求，运用客户管理理论，理解客户管理方案，并能初步设计客户管理方案。本课程在培养学生的创新意识、分析和解决实际问题的能力，以及客户服务实践能力等方面，发挥着积极的作用。本课程在培养学生的创新意识、分析和解决实际问题的能力，以及客户服务实践能力等方面，发挥着积极的作用。 一、能力目标： 能熟练使用客户服务基本理论，并会设计客户管理方案，能根据具体工作应用需求，实施客户服务，并能综合运用所学专业知识构建简单的客户管理方案，并贯彻实施。 二、知识目标： 掌握客户服务、客户管理基本理论，包括客户资料管理、客户细分、客户满意、客户忠诚、客户维护、客户服务中心管理等。 三、素质目标： 通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。 四、证书目标： 通过对《客户服务管理》课程的学习，使学生熟悉掌握客户关系管理的基本方法和手段，树立良好的服务观念、服务意识和团队协作精神，培养良好的职业道德和职业理想，市场营销师、商务策划师等。