第五章群体团队沟通.pptVIP

第五讲 群体、团队沟通 学习目的 明确组织中群体沟通与团队沟通的区别 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征 5.1 群体与团队的区别 群体是指处于同一地方的一群人； 而团队的含义则要比群体更为丰富。 团队是一群有着共同目标的人。 二者的区别可从三方面进行考察： 群体与团队的区别 1.成员之间的关系：指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。 2.成员的工作流程：指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。 3.成员之间相聚的目的：指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。 群体与团队的区别 群体的种类形形色色，聚集程度有深有浅，目的多种多样，有的可能是为了某个倡议；有的可能是为了共同的志趣爱好；有的可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。 所以，群体成员各有各的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织不具有强烈的归属感。 群体与团队的区别 团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。 正如盖伊·拉姆斯登和唐纳德·拉姆斯登所概括的：团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水平。 5.2 群体沟通 1.群体的定义 群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。 正式群体和非正式群体 正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。 在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 正式群体和非正式群体 非正式群体是为满足人们社会交往的需要而在工作环境中出现的一种自发性的群体。 非正式群体往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。 非正式群体具有社会属性。 2.群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。 3.群体的类型 结构型群体（先形成高级管理层→再形成不同的部门→划分为若干工作小组，这就是结构性群体产生的过程） 协调型群体（任务小组是最常见的以协调为目的的群体，它由不同部门的员工组成，其目的是为了协调各部门，提高企业整体效率，以解决某个具体问题；还有攻关小组等） 决策型群体（公司董事会是一个特殊的群体，也是一个最强有力的群体，目的是为企业的发展做出决策。群体成员有很大的权力,可以聘请或解雇公司的高层管理者。） 4.群体的形成与发展 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到群体规模、规范和凝聚力的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。 5. 影响群体凝聚力的因素 凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 影响群体凝聚力的因素包括八个方面： 领导的要求与压力； 成员的共同性； 群体的规模； 信息沟通的程度； 群体与外部的关系； 群体对成员的依赖性； 群体的地位； 目标的实现。 6.影响群体士气的因素 士气涉及个体为某种目的而工作的愿望，以及对工作其他方面和工作环境的满意度，有时会与凝聚力相混淆。 影响群体士气的因素包括八个方面： 对组织目标的认同； 合理的经济报酬； 对工作的满足感； 有优秀的管理者； 同事间的和睦关系； 良好的意见沟通； 奖励方式得当； 良好的工作心理环境。 8. 群体沟通的要点 （1）遵守准则。 准则就是群体中各成员都应该自觉遵守的规定，如准时、积极面对冲突等。 它有利于步调一致、统一行动、有效快速地处理问题。 群体的冲突和协调 高 竞争 合作 考 虑 妥协 自 己 避免 接纳 低 低 考虑他人 高