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星巴克——CIS分析 STARBUCKS公司简介 1971年成立 全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋糕等 在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 　　 1987年，现任董事长霍华德 舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。 　　 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。 　　 自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。　　 四、战略目标 　 要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。 五、星巴克愿景： 在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司。 以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世。 提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验。 八、企业精神 咖啡只是载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。 　　　星巴克秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。　　　2005年9月，公司出资4000万元人民币设立 “星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。 　　　星巴克不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。　　　星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。 环境空间设计 星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。 Contents 星巴克的店面设计是根据当地的环境特色作店面设计的调整。 Contents 室内的设计 Contents 产品展示 Contents 产品包装欣赏 星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。 * * * * * * * * 小组成员：吴倩、陈柳姝、余姝瑶 MI理念识别 Contents 提供世界最高品质的咖啡，并在事业成长的过程中永远秉持我们对品质的坚持 坚守四大原则： 拒绝加盟 贩售人工调味咖啡豆 拒绝进军超市 选购最高级咖啡豆 一、企业使命 Contents 尽心竭力为顾客提供最好的产品及服务 二、企业宗旨 为顾客营造出一种与咖啡紧密相连的生活体验，调和紧张的生活节奏、舒解职场上的压力 Contents 品牌定位： 营造独特的“星巴克体验” 成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。 三、品牌、市场定位 市场的定位： 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 Contents 1、差异化战略 星巴克早期实行的是一种差异化战略。 差异化战略也有风险。 2、多元化战略 营造亲和力 用音乐滞留你 卖比咖啡更多的东西 在中国，星巴克还找到了另一种拓展业务的办法：卖礼品 多元化经营虽然在短时间内拉动了销售，但是在其背后潜藏着风险。 六、战略方针 Contents 3、品牌联盟 采用品牌联盟迅速扩大品牌优势 4、海外市场扩张 星巴克选择了亚洲作为海外扩张的第一站是因为： 亚洲对星巴克扩大市场占有率很有帮助； 亚洲可以成为星巴克优质阿拉伯咖啡豆的来源地； 星巴克在亚洲很容易具有公关优势。 Contents 5、星巴克的体验营销： 以直营经营为主 坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。。 星巴克进军海外市场大部分选择与当地的合作伙伴共同经营。 口碑营销 　　熟客俱乐部 　　咖啡教室 　　咖啡一刻 充分运用“体验” “认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。” “one at a time” 环境设计：因地制宜 Contents 店面选址设计、员工培训等方面大不如前 服务质量在下降 体验文化逐渐淡化 解决方案 1、收缩战线，用稀缺营造品牌归位 2、新产品开发 3、继续提升服务竞争力 4、锁定客户关系，抓牢客户链条 5、互动营销，双重体验巩固 6、危机 Contents (1) 员工第一 (2) 顾客第二 (3) 股东第三