(新诚)家居服务项目运营计划方案！.docVIP

南京“顾家家居”家居服务项目 运营计划方案 2013年9月 青岛日日顺家居服务有限公司  目 录 前言 ……………………………………………………………………… 3 第一章 新诚家具售后服务公司介绍…………………………………………5 项目运作方案 项目人员编制………………………………………………………………6 车辆及其他物力支持………………………………………………………7 整体运作方案 …………………………………………………………… 7 仓储服务方案………………………………………………………………9 送货服务方案…………………………………………………………….11 安装服务方案…………………………………………………………… 14 维修服务方案 ……………………………………………………………15 服务保障与承诺 ………………………………………………………16 服务费用与结算 ………………………………………………………17 公司资质证明文件 ……………………………………………………20  整体运营思路图： 新诚家具售后服务公司介绍 新诚家具售后服务有限公司，是成都市目前市场上唯一的家具售后服务专业化服务公司，我公司拥有一批专业化、高素质的员工队伍，均来自于成都大型品牌家具商场，“行业精英、技术骨干”云集一起，有着丰富的家具行业管理经验或安装从业经验，管理人员具有八年以上的家具售后服务管理实战资历，员工均具有五年以上的家具拆装、维修、搬运等工作经验；有完善的售后服务保障体系，有快捷的物流运输网络，有低成本运作、合理的市场价格，能给商家或顾客提供全方位的家具售后服务。 ―― 配送服务：向顾客提供成都市内、郊区/郊县、以及省内外的送货上门服务，免去你的货品运输之忧。 ―― 组装服务：我们有技术精湛、经验丰富的专业安装队伍，能提供各种家具货品的上门安装服务，并保证货品安装质量。 ――拆装/搬运服务：向顾客提供家庭货品或办公家具的拆装、搬运服务，以及车辆运输服务。 ――调试、维修服务：向顾客提供家具货品的调试、结构维修、换件、补漆等售后服务。 ――家具使用、保养咨询：免费向顾客提供家具货品的使用、保养专业知识咨询，延长顾客所购家具货品的使用周期。 公司的服务宗旨： 让商家省心、让顾客放心 公司的经营理念： 以“优质服务、降低成本”为中心，以“家居市场售后服务需求”为导向，提高企业核心竞争力，支持商场销售，与家居商场互惠互利、共同发展。 公司的发展目标： 立足西部、面向全国，成为一个专业化的第三方家居售后服务企业集团。 第二章 项目运作方案 一、 项目人员编制. 公司组织结构图  车辆及其他物力支持 车辆： 加盟及自有车辆12台，带入城证，同时外协车辆多达16辆，可以满足各高峰时的送货服务需求。 搬运工具及设施：每车配手推车一个，以满足现场搬运需求；以及沙发背带、吊绳等。 安装：全套安装工具十套，包括电动改刀、铁锤、冲击钻等。 维修：现场常用维修工具两套，常用配件/备材、补油材料全套等。 办公用品：传真机、打印纸、电话、网络等，充分利用公司的资源。 整体运作方案 由“项目部”全面负责项目前期协调沟通、合同商议、服务约定等，保证该项目按双方的约定运行。 “售后服务营运中心”各部门负责按相关的工作流程，将各服务项目的送货、安装、维修等任务融合到公司整个营运网络中，综合、统一安排服务人员执行，并及时跟踪，确保按量按量完成。 整体服务运作流程：（见下页）  传真或电子网络 传真或电子网络 传真或电子网络 送货任务 安装 任务 维修任务 送货服务完毕 安装 服务完毕 维修服务完毕 服务人员 返交签字回单 有问题部份 无问题部份 回访有问题部份  仓储服务方案 方案一：本公司只负责提供仓库场地，由各卖场自行安排仓管人员负责收货、储存、发货等仓储日常事务，本公司负责仓库安全和按双方约定收取租金，租金按占用的仓库面积收取。 方案二：由本公司提供仓库场地，并承包仓库收货、储存、发货等仓储日常事务。租金按占用的仓库面积收取；仓库日常收发货按立方或吨位收取，并约定最低基本管理费用。 A. 仓库工作综合流程简图：