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营业网点接待礼仪及服务规范 营业网点接待礼仪及服务规范是中华礼仪培训网讲师钱明珠的课程大纲。营业网点 接待礼仪及服务规范课程有利于银行提升营业网点的服务质量，吸引客户群。营业网点 接待礼仪及服务规范主要是从柜员个人形象和职业礼仪素养两方面进行培训。 营业网点接待礼仪及服务规范目的： 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力 营业网点接待礼仪及服务规范对象： 银行员工、银行服务人员、银行专柜员工等 营业网点接待礼仪及服务规范背景： 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传 递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不 重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工 认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该 如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、 如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场