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售中客服沟通技巧 一、实验目的 1.了解客户服务的定义 2.明白客户服务的目的 3.学会客户服务的沟通技巧 Company Logo Company LOGO 二、实验要求 售中客服沟通技巧 三、实验内容 1.客户服务的定义 2.客户服务的目的 3.客户服务的沟通技巧 4.客服的目标 5.客服售中流程 售中客服沟通技巧 客户服务 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 客服目标 1.让来的人都买 2.让买的人买更多 一．接客 客服售中流程 客服售中流程 案例：一件衬衣的销售 1）老虎的表现： 客服售中流程 2）孔雀的表现：  客服售中流程 3）考拉的表现： ? 客服售中流程 4）猫头鹰的表现： ? 二.答复客户有原则： ?1.原则性的问题，不能100%答应，用尽可能委婉的语言 ????????????? 客服售中流程 客服售中流程 2.??在线语言技巧?. ??? 1）?响应速度：前3秒原则，在最短的时间内， 以最专业的态度去回复客户，最吸引人的开场白 ?????????  客服售中流程 2）?注重客户感受！即使自己心里不喜欢的感受，也不能传递给客户！