人际沟通（四).pptVIP

* 沟通一定有方法 —企业内部人际沟通的策略和方法 一.向上沟通的策略和方法 1.调整与上级沟通的心态 2.了解与理解你的上级 3.充分利用各种沟通渠道 4.注意恰当的表达方式 二.平行沟通的策略和方法 1.树立全局观念 2.注意感情投资 3.理性表达意见 三.向下沟通的策略和方法 1.批评员工的艺术（六步法） 六步法的主要出发点： 是批评，而不是责备 重在将来的改进，而不是追究过去的错误 不忽略双方的权利和义务 （1）.反省内心对话是否正确 真诚 友善 同理 尊重 六步法的实施步骤 （2）.伺机说明批评的理由 指出对方错误对你的影响： 指出对方错误给对方造成的影响 指出问题是如何发生的 （3）.提出明确中肯的批评 以“我向信息”开头 简明、扼要、诚恳 注意体态语的配合 （4）.请对方提出解释 积极的询问 让对方有机会作解释和申辩 修正你的批评 （5）.请对方建议如何加以改进 建议型策略 帮扶型策略 鼓励型策略 （6）.总结对方承诺的行为 检讨对方改进建议的可行性 再次明确彼此应负的义务 向对方说明这次批评的 严肃认真性 * *