前台班组房间销售.pptVIP

前厅部第一阶段工作总结 2012年10月25日 9月前台班组房间销售统计表 前一阶段工作总结 员工畅谈 劳动纪律上有了明显的改进和提高 进行多次考核，强化了员工基础知识掌握 完善前台房间销售规范，并与奖金挂钩 完善了前厅部的培训计划，提升新员工岗前的知识掌握，便于上岗后的尽快适应 制定和完善规章制度（警示语）11项 现存在的问题 有问题不请示，私自做主现象 操作不规范现象 要改进的细节太多，问题太多 道德素质还需提高：说脏话、顶撞上级等等 个人主义，自大现象严重 班次与班次交接不规范 执行力和反馈信息较差 员工自律性很差 部分管理人员，没有起到带头作用 问题面前：推脱责任、胡乱说话 销售能力有待提高 相互理解和相互配合能力很差 下一阶段工作布置 在前厅部经理的带领下，完善管理中出现的细节，2个月的时间完善基础建设 规范操作，制度说话，加强员工的自律性 提高销售技巧，把握旺季销售的契机 提升个人素质，做到人人有进步 保证年底各项重要服务的圆满完成，确保零失误 争创大厦第一部门 考试题目 大副：VIP接待程序 前台：VIP入住程序 礼宾：行李寄存服务 商务：发送传真服务 总机：叫醒服务 员工手册 * *