门店客户接待.pptVIP

 客户接待 来店客户接待 1、引领客户 2、自我介绍 3、就座 4、倒水 对于橱窗客户和进入门店的客户，应以“请”的手势作指引。 应双手将名片递给客户，对于客户回赠名片的，应双手接回，认真细看，并读出名片内容。 应先请客户就座，有特殊需要的客户，可以帮其拉开座椅，然后自己才就座 多个客户，注意顺序 橱窗接待 客户在门店橱窗前驻足时接待人员应在十秒内，接待人员应主动出店迎接； 接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。 选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后；左手后背，右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店。 应礼貌地邀请客户入店洽谈，如客户无意愿，不得频繁地多次邀请； 接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，且应以其中1人为主； 橱窗接待 接待时，应适用标准的商务语言，如：“x先生，您好，请问是要买房还是租房！“ 接待时，接待人员不得吸烟或咀嚼食品、口香糖等，也