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网店客服规范沟通 话术总结 阳光般的热情！大使级的服务！ 『沟』者，构筑渠道； 『通』者，顺畅之. （一）、网店客服工作基本流程： 　　（1）回复留言。 　　（2）给客户发送成交信。 　　（3）拍下商品后三天内未选择交易，发送交易提醒信。 （4）拍下商品后七天内未选择交易，发送交易警告信。 　　（5）发送警告信后七天，申请退回交易成交费。 　　 （6）客户重复拍下商品的处理。 　　（7）缺货的在线商品处理。 　　（8）如何修改在线商品。 　　（9）信用评价。 　　（10）常规应用软件的使用。 （二）、销售流程： 　（1）、售前准备： 　　▲每天开始工作前，处理 　　 好各项准备工作的流程 　　▲宝贝介绍流程 　　▲ 旺旺回复流程 （2）、售中服务 　　▲顾客分类流程 　　▲信息收集流程 　　▲打消买家的疑虑流程 　　▲讲价还价流程 　　▲发货流程 （3）、售后服务 　　▲处理中、差评的流程　 ▲延伸客户服务的流程 　　▲退换货的操作流程 （三）开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎光临商康医药！客服代表YY很高为您服务,请问有什么可以帮助您！” 　　 　2、顾客咨询客服：“店家，您好。”时，客服应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 　　 3、