提高人文修养加强人文关怀要点.ppt

加强人文关怀， 提升服务品质  国内人文护理理念现状 1 临床护理工作未能充分体现“以人为本” 2 护理健康教育缺乏个性化，流于形式 3 护理过程记录不能完全反映病人的个体性 4 护理教育缺乏个体护理意识 人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。 病人住院期间对护理服务十大需求 1、入院时病人对可是相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求； 2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求； 3、住院中方便温馨像家一样的需求； 4、治疗时知情同意的需求； 5、护理中得到体贴和关心的需求； 病人住院期间对护理服务十大需求 6、操作时提前沟通需求； 7、疼痛时尽快解除痛苦的需求； 8、出院前获得康复指导的需求； 9、精神上被尊重的需求； 10、对医院制度人性化的需求。 对当代护士执业形象的五点期望 人文关怀的对象： 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的！ 人文关怀的对象 ----------是病人和护士。 对护理人员实施以人为本的关怀 一、尊重护士的人格，满足护士的需求：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的失误，选择适当的场合进行批评教育。 二、主动关爱与沟通，构建和谐社会； 三、公平、公正：搭建公平竞争平台； 对护理人员实施以人为本的关怀 四、合理安排，用人之长，善用激励方法，如机会激励，榜样激励、利益激励等； 五、换位思考，增进沟通； 推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程 规范护理行为，树立良好职业形象 让我们从点滴做起！更好地为病人服务！ 提升护理服务品质 * * 服务 理念 服务 礼仪 专业 素养 《论语》 * * 性相近，习相远 人性假设对护理文化的影响 己所不欲，勿施于人 礼之用和为贵 仁者爱人 己欲立而立人，己欲达而达人 不在其位，不谋其政 规范问候用语 规范行为仪表 规范常用忌语 构建和谐的护患关系 尊重和信任 解决问题 提高医技 学会倾听 先知穆罕默得说：“好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事！” * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 嘴甜 * * “讨喜” * * 腰软 “谦而不卑” 手脚快 “快速反应” * * * * “敏锐” 目光利 微笑呈现 眼睛咪咪笑——嘴角向上扬——露出上排牙 * * 当我们展现职业化的微笑时，需要注意哪些？ 真心诚意 关注病人：私事放在一旁 双眼凝视对方 确保其它身体语言与脸上的笑容相一致 * * 你有这样的眼神吗? * * 愤怒-温和 蔑视-倾慕 痛苦-喜悦 忧郁-快乐 恐惧-安详 服务礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 问候您好 * * 对己：自我超越 ——勤学 多做 对人：润物无声 ——施乐 奉献 对事：水滴石穿 ——用心 坚持 做人：晶莹剔透 ——诚心 光明 修身养性 眼界决定境界 思路决定出路 脑袋决定口袋 品位决定地位 态度决定高度 愿景决定前景 性格决定命运 细节决定成败 共享才能共赢 交流促进发展 * * 医患和谐 孙思邈为老虎取出异物的故事说明了： * * 第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人 第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应 相互尊重、相互配合、相互依存是和谐医患关系的最基本要求 ～南丁格尔誓言 * * 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准， 勿为有损之事， ? 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家属之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱;细心和责任。 人文关怀护理理念 ------现代护理的发展趋势 * * 学习目标 了解：何谓人文关怀？