第7章公共关系工作程序祥解.ppt

* 印象篇 * * * 4）防御型公关 定义：社会组织为防止自身的公关“失调”而采取的一种公共关系活动方式。 目的：防止企业行为脱离规范、不协调、产生摩擦。 基点：关键不是在“防”，而是在“引导”。 适用场合：组织和外部环境出现不协调或与公众发生摩擦时，企业公关失调或公关状态进入衰退时。 方法：公众环境调查及预测，假设后果影响分析，设计多套应急方案等。 * 案例　　抵制家乐福事件 “五一让家乐福冷场”、“五一当天为抵制法货日”、“17天不去家乐福”、“拒用高档法国化妆品”……连续几天，一条条类似的短信通过手机、QQ、MSN或者网络论坛迅速传遍大江南北，网友们正通过各式各样现代化的通讯方式自发掀起一场抵制法货的运动。 此前媒体报道称，家乐福的大股东路易威登-莫特轩尼诗集团涉嫌资助达赖，加上奥运圣火传递时发生的一些事情，伤害了中国人民的感情，于是有网友们先是开始抵制LV，这几天则换了“靶子”，选择了更容易接触到的家乐福。　 我外交部长发言人姜瑜说，最近一些中国民众表达了他们自己的意见和情绪，这些都是事出有因，法方应很好地深思和反思。我相信这些中国民众会依法来表达他们的合理诉求。 姜瑜说，做朋友是需要双方都作出努力的，我们不能一方面听到法国表示重视中法关系，同时又经常看到一些中国人民不能理解和不能接受的事情发生。我希望法方能够倾听中国人民的声音，在对待最近一系列问题上，采取客观、公正的立场，能够尊重事实，明辨是非，能够像多数国家一样理解和支持中国政府所采取的正义立场和正当举措。 姜瑜说，我们重视中法战略合作伙伴关系，我们也希望法国各界都能以实际行动珍惜这种关系，为中法关系进一步发展创造良好条件，作出积极的努力和贡献。 * 家乐福目前的对策 针对近日出现的一些有关家乐福的不实传闻，家乐福集团特此授权家乐福中国做如下声明： 作为一家在全球拥有员工50多万， 在超过20个国家和地区从事商业经营活动的跨国企业，家乐福集团的宗旨是促进各个国家和地区的经济和社会发展。家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。 有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。 家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，在中国和法国倡议组织了形式多样的支持北京奥运的活动。目前，家乐福北京的各家超市正在为迎接奥运会而积极筹备。同时， 作为北京市长国际企业家顾问单位，家乐福集团衷心祝愿北京2008年奥运会取得圆满成功，家乐福集团总裁和家乐福中国区总裁兼首席执行官将荣幸地亲临奥运会开幕式，成为这一历史时刻的见证者。 案例　　抵制家乐福事件 * 危机是指突然发生的，可能严重影响或危及 组织机构生存和发展的事件。 危机事件的主要特点 危机一般是一种突发性事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 5）矫正型公关--危机共关 * 两类公关活动模式的关系 任何一种战略性公共关系活动模式都可以同时配合五种战术性公关活动模式 任何一种战术性公共关系活动模式都可以服务于任何一种战略性公关活动模式 * §7.4 公共关系效果评估 一、公关评估的意义 二、公关评估的内容 三、公关评估的程序 四、公关评估的方法 * 一、公关评估的意义 是改进公关工作的重要环节 是开展后续公关工作的前提 是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式 为有关人员提供信息 * 二、公关评估的内容 公关活动过程的评估 公关活动准备工作评估 公关计划的评估 公关计划实施的评估 公关传播沟通效果评估 组织公关状态评估 专项公关活动评估 公关人员工作绩效评估 * 公关传播沟通效果评估 1）新闻报导量的分析 （1）统计报导的总次数：包括本组织的年度见报次数及上镜次数。 （2）统计报刊关于本组织报导的篇幅（以字数计算）。 （3）统计广播、电视关于本组织报导的时数（以分钟计算）。 （4）统计报导本组织的各类媒介的总数量：参与报导的媒介种类、数量。 （5）统计关于本组织新闻报导的涵盖面：参与报导的媒介的发行量，涉及的区域。 * 2）新闻报导质的分析 （1）分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的级别（全国、省、市、行业性等）；报刊在国内外的影响性、权威性（读者面、读者层等）。 （2）分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导；重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还是次要版面。 （3）分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：如编辑部的反应；读者的反应。通过分析社会舆论的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。 * 3）新闻报导时机的分析 （1）分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否