管理沟通管理沟通概述要点.ppt

情景模拟 背景 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额 角色 部门经理、总经理 模拟 如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 沟通状况1 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 沟通状况2： 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 分析： 状况1失败原因 只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 状况2成功原因 找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议 第一章 管理沟通概述 一、沟通的内涵与分类 二、沟通的过程及其构成要素 三、沟通的基本原则 四、管理沟通 一、沟通的内涵与分类 沟通的概念 沟通的含义 沟通的分类 （一）沟通的概念 （二）沟通的含义 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见观点 以下是三种最为普遍的错误观点： 1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都在进行沟通吗？ 2、我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通时，才会有沟通。 （三）沟通的分类 根据沟通信息的深浅程度：浅层、深层沟通 根据沟通所经过的途径差异：正式、非正式沟通 根据信息载体的异同：语言、非语言沟通 根据沟通的主体分类：自我沟通（自省、自我修炼、自知）、人际沟通（说服、谈判）、群体沟通、组织沟通（团队沟通）、跨文化沟通 1、根据沟通信息的深浅程度 2、根据沟通所经过的途径差异 正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通 非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性 组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式 缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲 非正式沟通的优缺点： 优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息 缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定 沟通失真案例 3、根据信息载体的异同 （1）语言沟通 语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通、书面沟通 ①口头沟通 借助于口头语言实现的信息交流，是日常生活中最常采用的沟通形式 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。口头信息沟通也有缺陷，信息从发送者开始的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。 而且，这种沟通方式并不是总能省时。