第6章 挫折详解.ppt

第六章 学习目标 1、熟悉挫折的概念及成因； 2、理解挫折容忍力及其提升； 3、理解挫折的防卫机制及其管理应用； 4、掌握挫折感的预防、消除与调节。 第六章 挫折 第一节 挫折的成因与容忍力 第二节 挫折的心理防卫机制 第三节 挫折的预防与调节 一、挫折的预防 二、挫折感的消除 三、挫折感的调节 四、模拟情景训练 五、格式塔疗法 “格式塔心理疗法”简称“格式塔疗法”，创立者：弗雷德里克·S·珀尔斯，美国精神病学家。 第三节 挫折的预防与调节 * * cymcxyc@126.com 经济管理学院企业管理系 第六章 挫折 第一节 挫折的成因与容忍力 第二节 挫折的心理防卫机制 第三节 挫折的预防与调节 一、挫折的定义 （一）概念 个体从事有目的的活动时，因主客观条件的阻碍 或干扰，致使其目的难实现时，所感受到的挫败 、郁闷、失意、紧张的状态和情绪反应。 （二）特征 二、挫折成因 （一）产生挫折的一般因素 （二）产生挫折的组织因素 三、挫折容忍力 第一节 挫折的成因与容忍力 1、客观性。 2、双重性。积极效应和消极效应。 3、差异性。 （1）不同的人感受各异，反应不同； （2）同一个人，挫折情境因素不同， 挫折容忍力也不一样。 （一）产生挫折的一般因素 1、外在因素（客观因素，环境起因挫折）。 （1）自然环境。个人无法克服的自然因素； （2）社会环境。政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素。 2、内在因素。 （1）个人生理条件。智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等。 （2）动机冲突：竞争和合作、欲望与禁欲等。 （二）产生挫折的组织因素 二、挫折成因 （二）产生挫折的组织因素 1、组织的管理方式。如X理论。 2、组织内的人际关系。上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 3、工作性质。工作对个人的意义、作用。 4、工作环境。通风、照明、噪音、安全、卫生等实物环境。 5、其它。休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资低、不公平的晋升制度等。 三、挫折容忍力 （一）概念 个体遭受挫折时避免行为失常的能力， 即经得起挫折考验的能力，自我张力。 （二）挫折容忍力的影响因素 1、生理条件； 2、过去获得经验和学习（不断增强）； 3、对挫折的知觉判断（如“非典”）； 4、外部情境。 一、挫折的定义 （一）概念 （二）特征 二、挫折成因 （一）产生挫折的一般因素 （二）产生挫折的组织因素 三、挫折容忍力 （一）概念 （二）挫折容忍力的影响因素 （三）案例分析：张伟该怎么办？ 第一节 挫折的成因与容忍力 1、客观性。2、双重性。3、差异性。 1、外在因素。2、内在因素。 1、管理方式。2、人际关系。 3、工作性质。4、工作环境。 5、其它。 第二节 挫折的心理防卫机制 个体的遭受挫折后，通常采取相应方法，以缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦，这种自我心理平衡和防卫作用，称为“心理防卫机制”。 有积极作用和消极作用。 一、积极的防卫方式 升华、补偿、幽默、改变。 二、消极的防卫方式 攻击、冷漠、退化、固执、推诿 三、平衡性防卫方式 一、积极的防卫方式 （一）升华 将情感或精力转移至更崇高、价值更大的方向。 最富建设性的防卫机制（艺术和运动。） （二）补偿 扬长避短防卫机制 。如对待生理或心理缺陷。 （三）幽默 如含蓄、俏皮、双关等语言。 （四）改变 降低目标和抱负水平、重新选达到目标的方法。 二、消极的防卫方式 （一）攻击 1、直接攻击：立即直接攻击构成挫折人或物。 2、转向攻击：攻击构成挫折不相干的人或物。 （二）冷漠（对人和事冷淡或漠不关心） （三）退化（“倒退”或“回归”） （四）固执（逆反） 错把固执当坚定，错把愚蠢当沉着。 （五）推诿 指受挫后将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因以减轻自己的内疚、不安或焦虑。 三、平衡性防卫方式 （一）文饰作用 努力为己辩护，目的是说服自己而非说服别人。 （二）表同作用（认同） 把别人有的使自己羡慕的品质加到自己身上。 与推诿相反。 “东施效颦”。 （三）投射 转移自己的不良方面，减轻自己的内疚和压力。 （四）宣泄和解脱 释放消极情绪；用道歉或赔偿等来减轻挫折感。 （五）否认。不是忘掉，是否认，认为没发生。 第二节 挫折的心理防卫机制 “心理防卫机制”，有积极作用和消极作用。 一、积极的防卫方式 升华、补偿、幽默、改变。 二、消极的防卫方式 攻击、冷漠、退化、固执、推诿 三、平衡性防卫方式 文饰作用、表同作用、投射、宣泄和解脱、否认 案例分析：张华怎么啦？ 案例分析：张华怎么啦？ 32岁的张华在某企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考