《“非常3+1”-管理权限流程优化改革》.doc

“非常3+1”-管理权限流程优化改革 --林铭乐 A：我两周前就申请了， 现在仍没有结果，到底审批不审批？ B：我申报跟客户签订合同，结果没等到审批，人家早就找别人签了。 C：我不了解他们所做的事，为何需要我来审批？…… 我们中小企业内部，在管理幅度日益壮大的现实面前，难免时常听到上述的抱怨。你说我的不是，我道你的不对，连几十个人的小企业走一个流程审批都需要N个人员来签字，主管签完交给经理；经理签好交给总监；总监扫一眼，签完又直接提交到副总办公室；副总一瞧，直接写上“呈报总经理审批”；总经理眼都没抬一下，要不写上“同意”，要不直接放在桌面上挡灰尘……原本一个小流程审批，却跟漂流瓶一样跨越四大洋五大洲，最终被冲到沙滩底下，瓶中的愿望只能等到成为古董后被人无意中发现才能重见天日。 图1-1 : 繁琐流程能救人吗? 这样的结果只有一个：三国演义，大话西游--权限混乱、效率低下…… 为何众多企业会出现这种“裹脚布”流程呢，我们分析如下： 中层管理人员说:上面领导会把关的。 原流程设置了主管\经理(中层管理者)上面仍然有上级需审批，不负责的心态就开始作怪了，孰对孰错，自有上面定分晓，我也就签个名，让他知道我在做事就好了…大家就将所有事项全部推到领导面前。当然，中层管理者也同时会认为，这点小事都不放权，谈何信任，讲啥授权，你让我当花瓶，我就给你当个花轿，直接将轿子抬到你面前，是坐是站全由你来做决定好啦，因为我充其量是轿夫。 这个过程中，经理只是复制品。 高层管理人员说：我要“盖章”，必须的。 高层管理人员总是喜欢手中有些权，就紧紧地握在手中，有几个公司章就死死地抱着，巴不得天天坐在公司中间，章上呵口气，用力一压，桌面一响，特有成就感！ 稍有申请不经他们手中，他们就觉得没意思， 见人就问：这两天没有事情？ 不见你们有申请的呀？ 我手机也不响…是不是你们在背后搞鬼呀，凡事必须有我的同意才能去做。 大事不干，小事瞎管，这样的高层管理者往往很主动地创造这些“严谨”的流程，导致想做事的人被活活拖死。 老板说:我对他们不放心。 “用人必疑人，疑人仍然用”，这样的老板们往往事无大小，事必躬亲，公司一张A4纸，一根笔，都需他审批同意与否，因为他对所有员工都不放心。 不放心咋办呢？ 唯一的办法就是过度集权管理。 过度集权管理最终的结果就是：老板累死，员工先闲晕后忙死。 老板的这种过度“自恋倾向”，那怕他的智商120以上，但是整个团队智商也只是60左右。 员工说：以前就是这么做的,现在就这么做。 这是典型的以前是如何，现在就如何，不思进取，不求创新的团队表现。心理学上称之为“习得性无助感”，无视于公司规模的扩张, 依旧延续以前的模式，企业制造的无助行为让员工产生无能为力感，无能为力感使人丧失彼此信任。 很多员工获得的只是无精打采和精神丧失，失去了投入感、方向感。大家只能都集中精力于周末的安排了。 上述之情况也只是我们企业管理工作中的一些现象，但此类现象是较为普遍性的，长期存在必然成为企业发展的拦路虎，因此必须要及时调整企业工作链，优化我们的工作流程。流程管理实施中，均需按如下原则来设置： 1、流程优化的意义之一就是点对点中的每个流程环节要有增值，否则这个环节就可以不要； 2、管理者不能都成为流程上的一个点，而更应该是规划流程和规则； 3、审核不能依赖人，而应依赖规则，当然要配套的机制来约束； 4、管理人员不要把审核作为一种权力的体现而忽视了义务和责任; 5、不能让流程只是在纸上走，而是让流程在规则中流动起来； 6、流程不仅限于优化，还需细化。 在这些基础原则上，我们提出来的优化流程是“非常3+1模式”。如图： 图1-2 ：“非常3+1管理流程模式” 本文只是从内部纵向流程角度出发来说明。我们常说：事不过三。也许我们真的对“三”情有独钟,“三人行必有我师三个臭皮匠，赛过诸葛亮明确游戏规则游戏规则就是明确各员的“位、责、权、利”。让每都明自己的岗位是什么，他应该承担的责任是什么，同时让知道自己的权利有多大，以及如何获取自己应该得的利益。明确游戏规则，可以避免人浮于事，做事推诿，让每个人都清楚知道自己在团队中的位置，自己应该为团队做什么。象棋中的“车、马、炮、兵、将、士、象”每人都知道自己该做什么能做什么？　, 可是他们却不要. 情况真的是如此糟糕吗？不尽然！很多各级管理者都跟老板一样玩“自恋”，认为除了他自己就没有人可能解决，授一半权留一半权，下属稍有出错，马上将别人打入冷宫，久而久之无人接受他的所谓“授权”了。 小孩子学走路，大人必须要放手让他