《国际企业的冲突管理》.pptVIP

国际企业的冲突管理 一、冲突管理概述 冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。 分类： 功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响 功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。 ——关键是二者界限的划分 冲突的原因 信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。 当事人的态度和价值观的不同 环境的变化 各部门的工作性质不同 冲突管理的重要性： 建立高质量工作环境的需要 关系到工作效率和事业的成功 对企业生存与发展至关重要 二、国际企业冲突的模式分析与解决方法 （一）冲突管理模分析式 冲突诊断模型 冲突诊断模型 冲突处理模型 冲突解决的要点 合理地利用冲突 分析冲突结局对企业全球战略的重要性 。 对企业竞争优势的影响 财务状况 是否有连带结果 是否经过保险 是否存在可替代的机会 时间的紧迫性 实力对比与以往关系 实力对比。实力就是讨价还价的能力 目标与手段的 相关性 以往关系的好坏 ——国际企业的冲突管理行为和策略，实际上是上述变量相互作用的结果。如果冲突结局的重要性和相对实力都很高，冲突双方利益负相关，且以往关系不佳，国际企业就会选择对抗模式，反之，就会选择和解模式。 ——冲突是一个动态过程：潜在冲突——明显冲突——冲突暴露——冲突解决——冲突的影响等。 三、解