某公司礼仪培训课程课件.ppt

主要内容 1． 礼仪的发展、简介、分类 2． 讲礼仪的原则 3． 服务礼仪的基础 4． 仪表美 5． 仪容的修饰 6． 仪态的美化 7． 服饰礼仪 8． 表情的控制 9． 服务用语 10．接、打电话礼仪 11．生活社交礼仪 ? ? 二.讲礼仪的原则 一、尊重原则。 是指在进行服务时，必须以体谅、理解对方为基础，在自尊、自重、自爱的同时，彼此敬重，维护对方的尊严和人格，以保持和谐愉快的人际关系。尊重是我们为他人服务的感情基础。 二、遵守原则。 是指在进行服务时，必须以正确的社会道德观念为基础，自觉遵守、维护和实施共同的礼仪规范，讲究社会公德，讲究文明礼貌。 三、适度原则。 是指在进行服务时，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离。把人际交往中的言行举止控制在礼仪规范所要求的范围之中，合乎事理，恰如其分，既要彬彬有理，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮谄谀、夸张造作。 四、自律原则。 在进行服务时的过程中，必须在一定的礼仪教育与训练基础上，树立一种内心的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我控制的能力。 三.服务礼仪的基础 一、双向沟通理论。 1、人是需要理解的。 2、只有理解服务（交际）对象，才能更好地为其提供服务。 3、理解应该是双向的，也就是说：不仅要我们理解对方，而且也要为对方所能理解。（即对