旅游从业人员的基本礼仪概述课件.ppt

第二章 旅游从业人员的基本礼仪 旅游从业人员的仪容仪表规范 旅游从业人员的行为仪态规范 旅游从业人员的礼貌语言规范 第一节 旅游从业人员的仪容仪表规范 一、仪容仪表的概念 二、仪容仪表的作用 1.良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。 2.注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 3.注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树立企业形象的需要。 三、旅游从业人员的面部修饰 （一）面部修饰原则 四、旅游从业人员的肢体修饰 （一）上肢的修饰 五、旅游从业人员的头发修饰 （一）确保整洁 六、旅游从业人员的化妆修饰 （一）化妆原则 七、旅游从业人员的服饰礼仪规范 （一）着装的原则 （1）与衬衣配套 （2）与内衣配套 （3）与领带配套 （4）与面料的质地、颜色配套 （5）与鞋袜配套 （6）正确利用西服口袋 （7）新西服第一次穿着前，要取下袖口上的西服商标 （8）西服纽扣的扣法 （三）旅游从业人员的个人饰品规范 第二节 旅游从业人员的行为仪态规范 一、仪态的概念 （一）要求与标准 要求：“坐如钟” 坐姿要领： 入座轻而缓；坐下后，上身正直，头正目 平，嘴巴微闭，脸带微笑，两手相交放在腹部或两腿上， 两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以 不分开为好。 （二）典型坐姿 1.