面对面装饰集团客户接待流程课件.ppt

装修面对面 重点 成交意向 收定金 签合同 准备工作 道具 个人名片 公司宣传资料（促销活动内容） 笔和纸 客户信息登记表 计算器 作品集（个人收集和公司准备） 流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交 接待 1、前台或设计助理负责将客户引导在接待处入座、倒水，登记客户信息。 2、通知店面经理或者设计师（老客户）。 3、座位安排：客户落座位置可引导为侧面对窗，主谈人员同客户坐一边，配合人员坐对面，需要时可调换位置。 4、接待人员要求服装整洁清爽，专业，自信。 PS:原则上设计师接待客户，店面经理必须在现场。新进人员不得单独接待新客户咨询，如特殊情况必须由老员工或店面经理配合谈单。 自我介绍 自我介绍：XX 先生（小姐）你好，我叫XXX，我是面对面装饰的设计师/家装顾问（同时递上名片）非常高兴能为你提供家装咨询服务。 如需要店面经理或者业务经理配合的：XX先生（小姐）你好，这是我公司XX经理，由他亲自给你做介绍。 经理上前握手，递上名片并简单自我介绍。 谈单流程及要点 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户信息登记表沟通并做记录。 5个基本问题： 问题一：先生（小姐)，请问您贵姓呢？ 问题二：请问您要装修的房屋是哪个花园的？ 问题三：什么时候交房拿钥匙？ 问题四：房屋面积有多大？ 问题五：您打算什么时候装修呢？ 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1： “您是