网通电商物流管理制度课件.ppt

三、建立内部操作标准化体系（Operation) 货物装卸车标准： 1、根据货物的配送距离远近进行装车，提前规划好配送线路，遵守后送先进，先进后送的原则； 2、货物装车时要注意保持货物稳定，在运输过程中避免震荡引起的货物碰撞损坏，必要时可用绳索固定； 3、货物装车时要注意大不压小，重不压轻； 4、送货时车辆要停放在安全区域，避免引起的交通罚款或偷盗事件； 5、货物卸车要轻拿轻放，避免损坏等人为事故； 6、货物返仓时要和工作人员交接清楚，并登记签名。 三、建立内部操作标准化体系（Operation) 客户收货标准： 1、提前半小时联系客户做好收货准备； 2、实行送货上门服务； 2、货物要当面与客户核对清楚，让客户签字确认； 3、家用电器要让客户通电检查确认，避免后期因质量问题纠纷； 4、在客户家里要注意不要弄坏客户家里装修及用品，特别是一些贵重的工艺品； 5、未经客户允许不得私自进入客户卧室，进去时也要保持在客户的视线范围内。 6、客户收货后让客户在回单上签字，POS机代收货款的同时要在银联回执上签字 三、建立内部操作标准化体系（Operation) 客户退货标准： 1、货物送达时，客户因个人原因需要退货，司机要电话与公司客服联系，客服与客户沟通做好退货原因登记，得到确认后才能把货收回； 2、货物送达时，客户因物品质量原因而退货，司机也要电话与公司客服联系，客服也与客户沟通做