BMW培训汽车基础知识(历史,常识类)详解.ppt

4S 模式 “4S ”是四个英文单词的字头缩写： Sales 新车销售 Service 维修服务 Spare parts 零配件供应 Survey 信息反馈 Second car (Used Car) 旧车回收/销售 汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。 4S店的优势 厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利 装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。 展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。 采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。 电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。 4S店的劣势 不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流； 经销网点过密，利润空间减少 营销观念的更新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日，类似问题还没有提升到与汽车技术相对等的地位 软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销人员缺乏技术知识；维修服务队伍对新技术、新装备的认知度匮乏 电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距 学习目的 汽车的产生历史及发展 世界主要汽车公司历史发展及品牌介绍 学习内容 1.汽车常识 汽车的起源及分类 国际国内汽车企业和著名汽车品牌介绍 常用汽车用语与汽车相关的政策法规 2.行业状况 汽车工业在经济中的地位 国际/国内汽车工业发展概况 3.汽车行业营销模式 国内外汽车行业营销模式 4S营销模式 汽车常识 1. 汽车的起源 2. 汽车分类标准 3. 世界主要著名汽车集团品牌介绍 詹姆斯·瓦特 James Watt1736-1819 苏格兰发明家詹姆斯·瓦特被称为蒸汽机发明家，于1769年发明蒸汽机，是工业革命的关键人物。 德国人发明汽车 1. 1867年德国工程师奥托研制成功世界上第一台往复活塞式四冲程发动机，并于1885年宣布放弃专利，任何人都可以根据需要随意制作 2. 1885年德国人卡尔?本茨购买了奥托的内燃机的专利，并将一个内燃机和加速器安装在一辆三轮马车上。 3. 1886年，德国人戈特利普??戴姆勒制成世界上第一辆四轮汽车 4. 1887年奔驰汽车公司成立，1890年戴姆勒公司成立，1926年奔驰和戴姆勒公司合并成为戴姆勒-奔驰公司，生产“梅塞德斯-奔驰”牌汽车 5. 1998年兼并美国第三大汽车公司克莱斯勒公司，成立戴姆勒-克莱斯勒公司 美国人发展了汽车汽车起源于欧洲，但汽车的发展却在大洋彼岸的北美。 福特汽车公司 1. 1896年亨利?福特研制成功2缸4轮汽车，1903年福特汽车公司成立 2. 1908年福特T型车促进大众化汽车消费 3. 1913年，福特汽车公司最先建立流水线汽车装配系统，并因此引发了世界汽车制造业的一次惊天动地的革命，促进了汽车生产的规模化 美国人发展了汽车汽车起源于欧洲，但汽车的发展却在大洋彼岸的北美。 美国克莱斯勒汽车公司 1) 1925年沃尔特?克莱斯勒创建于美国的底特律，第一辆敞篷车Imperial 80问世 2) 1929年成为美国第三大汽车公司 3) 1941年制成安全铝合金轮圈 4) 1958年首创电子燃料喷射与点火系统； 5) 1972年Chrysler车款加装ABS； 6) 1998年与戴姆勒-奔驰公司合并，成立戴姆勒-克莱斯勒汽车公司，1999年合并基本完成，成为更为强大的全球汽车界的领导者； 法国人以科技推动汽车 1. 1769年，法国陆军工程师古诺制造出第一辆蒸汽驱动的汽车 2. 1803年，法国工程师特利维柯发明新型高压蒸汽机驱动的汽车在实际中应 英国人以精心制作汽车 1. 1769年瓦特发明蒸汽机，拉开了第一次工业革命的序幕 2. 1838年，英国发明家亨纳特发明了世界第一台内燃机点火装置，该发明被称为“世界汽车发展史上的一场革命” 日本人以野心创新汽车 1920年，日本成立东洋汽车工业公司 1933年，丰田自动织布机成立汽车部，后独立为丰田汽车公司 1933年，日产前身塞米股份公司成立 1936年，日本三菱公司开始生产汽车 1937年，五十铃汽车公司成立 1948年，本田公司成立 日本汽车工业发展