第六章人员分析详解.ppt

五、关键事件技术（CIT） 关键事件的早期开拓者认为，所谓事件是可以观察到的行为，人在实际操作时从行为本身完全可以作出推断和预测出对应的人员特征。关键事件是相对某种目的和问题来选择的，这样可以使得观察更为清晰，对行为结果的解释也就更为直接。 关键事件技术的主要步骤： 1、确定某项工作任务的总体目标 2、制定收集与此项工作活动有关的事件的计划 3、信息的采集 4、信息的分析 5、解释和报告此项分析活动中收到的影响 关键事件的优缺点 优点：这些事件的本身反映了实际情况。这些事件充当了有效和无效作业的真实行为，并为推断关键的KSAO提供了一个逻辑基础。 缺点： （1）工作者的某些基本行为可能会被忽略。 （2）由于关键事件是对过去发生的事情的报告，有 可能被歪曲。 （3）对实际事件的转化带有明显的主观性。 七、医疗人员分析系统 医疗人员分析系统（HSMS）提供了18个量表。其中有一个量表用来测查任务出现的频率，另外一个量表用来测查知识水平，其他16个量表则都用来测查人的一般性技能。 技能是那些需在从事某项任务时才表现出来的特征，而知识却是在完成某项任务时用到的信息。 做出决策并不是基于人的能力，而是基于所要完成任务的情景需要。 确定技能而量化任务的一般规则 （1）任务中的所有要素，包括任务重各个阶段和其中的事务，都应作为量化工作的一部分。 （2）在量化每一个项目前，分析者要充分地考虑可能出现的最小量化值，使每个项目在零以上都能得到相应的量化。每个项目的量化方法应分别考虑，量化等级是从左向右递增的。 （3）对一定技能而言，任务的量化要确定任务和要素所要达到的最高量值。这个量值要根据完成高任务可以达到的水平以及可接受的标准来确定，而不是根据一般的、通用的或高水平的作业结果来确定。 医疗人员分析系统的优缺点 优点：该系统所需的技能一般是直接从其他任务描述中提炼出来的，所以，系统的贡献是界定了特定任务所要求的具体素质。甚至在技能的定义中，所关注的对象也是工作者应具备的行为的类型和水准，而不是寻求抽象的人的特质。这种方法使该系统作出的工作者素质描述能更好地经受实际工作的考验，也在平等就业机会方面获得了好评。 缺点： （1）在这一系统下，技能需求的界定完全依赖于对任务的描述过程。对那些机械性的HSMS人员分析者，必须首先按系统的要求来定义任务。 （2）该系统一半的技能在很大程度上是与医疗保健相关的，所以对其他产业或领域的分析者缺乏普遍意义。 分析报告的内容 （1）人员分析中考虑到的工作因素一览表，挑选这些工 作因素的方法和规则的详尽记录。 （2）制定人员分析时所涉及的个人特征一览表，进行分 析时所使用的方法和规则的说明。 （3）工作分析者个人材料的汇总报告。 （4）统计结果报告，包括测评检验方面的材料。 根据这5个基本尺度，就可以得出工作的数量性剖面的分数，职位与职位之间可相互比较和划分工作簇的等级，也就是说，PAQ可以使你用这5个尺度对每一项工作测量出一个量化的分数。于是管理者就可以运用PAQ所给出的结果对工作进行对比，以确定哪一种工作更富有挑战性，然后依据这一信息来确定每一种工作的奖金或工资等级。应当注意，PAQ并非职位说明书的替代品，但前者有助于后者的编制。 　职位分析问卷的优点 同时考虑了员工与职位两个变量因素，并将各种职位所需要的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标淮制定等提供了依据；大多数职位皆可由5个基本维度对工作进行等级划分，对于每一项工作可以分配到一个量化的分数。因此PAQ可将职位分为不同的等级；由于PAQ可得出每一个（或每一类）职位的技能数值与等级，因此它还可以用来进行职位评价及人员甄选；PAQ法不需修改就可用于不同组织中的不同职位，使得比较各组织间的工作更加容易，也使得职位分析更加准确与合理。 职位分析问卷的缺点 由于问卷没有对职位的特定工作进行描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间的差异较模糊，所以不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。 可读性不强，只有具备大学文化水平的人才能理解其中的项目，使用范围产生限制。 花费很多时间，成本很高，程序非常繁琐； PAQ最适合的用途 ：工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金。 （四）能力分析量表 能力分析量表的研究对象是比工作技能更复杂的能力。在这里，能力是指与人们完成各式各样的任务所进行的活动直接相关的综合素质，它是根据个体一定的持续反应所推断出的个体综合素质。能力的发展受到学习和遗传因素的影响。 案例 长庆井下技术作业处成立于1973年，专业从事石油工程井下技术服务，技术力量雄厚、装备精良，经过长年的发展积累，至今已硕果累累，先后获得160多项试油气作