第七讲企业文化建设详解.pptVIP

一、为什么要进行企业文化建设与管理？ 问题的提出：中国企业成长和发展的为什么？ 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 5）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？） 6）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 7）为什么优秀公司重视企业文化。 为什么优秀公司重视企业文化？ 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一。 一、企业物质文化建设 遵循品质文化 遵循技术审美原则 遵循顾客愉悦的原则 广告文化 1 品质文化 沃尔沃，最安全的车 它有世界上最先进的碰撞实验室，为了研究车辆的安全性，沃尔沃的安全中心内每年要撞毁150辆真车。而更令竞争对手们羡慕的是在它的数据库内保存着3万起事故的详细资料和5万多名事故受害者的情况记录。在瑞典，沃尔沃安全中心的一个研究小组是同警察和救护车一起开出现场的。由于多年来一直坚持“安全”理念，所以沃尔沃轿车公司的业绩直线攀升，2004年轿车销售量超过46万辆，创历史最高纪录。 2 遵循技术审美原则 美国心理学家欧内斯特·迪士特被誉为研究动机的思想之父，他指出现代消费者购到一件商品，并非仅仅是为了购买商品的物理功能和效用，也并非是为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从而获得一系列的心理满足和愉悦感。 遵循技术审美原则 日本电通市场营销战略研究会就消费者选购的商品和服务的原因进行调查，他们把饮食、服装、娱乐、交往、学识五个领域的50种商品和服务列为调查对象，从中了解消费者选择商品时的着眼点——大概是气氛、印象、合乎感觉、流行、广告形象、优越感、发挥个性、功能、质量、社会评价、廉价、对厂家的信任10个项目。应用“因素分析法”对收集资料进行分析后发现，影响消费者购买的原因主要有两类：一是感性和理性；二是同一化和差别化。 日本汽车工业协会日前的调查结果显示，由于重视汽车的燃油经济性，一半以上的日本汽车消费者在考虑购置微型车。在法国小排量、更环保的家用新车十分畅销，4月份销量比去年同期增长28％。而包括宝马五系和奔驰E级在内的大型豪华轿车销量同比下降10％。 全球最轻薄、电力最持久之 CF插槽、内建蓝芽PDA 华 硕 A620BT PocketPC电脑 3 遵循顾客愉悦的原则 品质满意 价格满意 服务满意 时间满意 服务是一种特殊价值 它带来的是长期的信任、长期的购买和长期的利润回报。美国一家研究市场营销策略的机构曾作过一次调查，这个机构把一组公司按照顾客的意见分为较好和较差两种。服务较好的公司的商品价格约高9%，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加6%，而服务较差的公司其占有率每年下降2%。 惠普公司 世界最大的电子仪器公司惠普公司从事销售服务的员工占员工总数的16%，推销服务费占总销售额的15%。优质全面的高效的服务，使该公司的销售额每年递增26%以上。如果计算机发生故障，3天内必须修复；用户所在地距维修点100公里以内的，维修人员接到通知后必须在4小时内到现场，不得延误。维修需要更换的零件也能即使获得，国内用户有90%可在当天收到所需更换的零部件。 企业形象识别系统 公司各个地方都有相应的标语，这些标语牌悬挂于公司的各个角落，在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。无论员工遇到什么问题，都能从这些标语牌中找到正确看待问题的方法。 二、企业行为文化建设 领导行为 模范人物行为 员工行为规范 让优秀员工成为企业形象代言人 王进喜和老一代石油工人们一道，以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的雄心壮志，一举将“中国贫油”的帽子甩掉 企业模范人物 企业模范人物是企业的中坚力量，是企业的宝贵财富 。 企业模范人物可以是企业的领导者，也可以是受职工群众尊敬和爱戴的普通职工，这些模范人物大都是从实践中涌现出