第七讲项目质量管理本科详解.pptVIP

第七讲 项目质量管理陈 远 通过本讲的学习: 理解项目质量的内涵 理解质量成本的组成 了解质量管理的发展历程 理解质量策划\质量控制\质量保证的内容 掌握质量控制几种常用方法 1. 质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 质量的类型 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。 产品质量是指产品的使用价值及其属性； 工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。  项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 工作质量—项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量 2 . 质量管理的历程 第一次世界大战之前 从劣质品中找出优质品 重点在找出问题 20世纪50年代初前 出现质量控制的思想 统计和数学方法，抽样表，控制图 20世纪60年代末前 质量保证 重点从避免问题到发现问题 质量成本、零缺陷、可靠性工程、全面质量管理 如今 战略质量管理 质量由用户定义 质量管理通过可获利能力将市场与成本联系起来 质量管理现在是战略规划过程的一部分 质量管理需要由整个组织去完成 质量管理标准及理论 国际标准化组织ISO9000质量体系标准： 1986，ISO8402《质量——术语》 1987，ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》，ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》，ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》，ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》。 后经两次修改，2000年12月15日发布ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》，ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》，ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。 我国于1992年等同采用ISO国际标准，1994年发布了国标GB/T19000系列标准。 2000年12月28日根据ISO9000：2000系列标准，发布GB/T19000—2000 《质量管理体系 基础和术语》，GB/T19001—2000 《质量管理体系 要求》，GB/T19004—2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。 马尔科姆.鲍德里奇奖(Malcolm Baldrige) 1987年设立，奖励质量方面取得成就的美国公司，比ISO严格，ISO只是对质量框架的认证，它是对公司内部优秀质量管理的认证。覆盖以下7方面： 领导 信息及分析 战略质量规划 人力资源 质量保证 结果 客户满意度 美国质量管理专家朱兰(Juran) 1974年，〈质量控制手册〉 持续质量改进的重要性。 质量的适用性概念(Fitness of Use)。 质量改进的10个步骤。 戴明(Deming)环——PDCA循环 美国质量管理专家戴明提出： P：Plan-计划 D：Do-实施 C：Check-检查 A：Action-处理 戴明管理14点 全面质量管理（TQM） 菲根鲍拇1983年出版〈全面质量管理：工程和管理〉，提出全面质量管理概念 全面性：涵盖产品质量、工作质量和工程质量； 全过程：产品设计－试制－生产－使用服务；以预防为主； 全员性：参加质量管理人员除领导和质量检验部门外，强调包括全体职工； 综合性：质量管理方法是多种管理技术与科学方法组成的综合性方法体系。 克罗斯比 1979年，〈质量是免费的〉 质量就是符合需求。 质量体系的重点是预防。 绩效标准是“零缺陷”。 质量的衡量是非一致性成本的代价。 组织的项目管理成熟度模型（OPMMM或OPM3） 测量和评价组织的项目管理过程能力的尺度，参照软件过程能力成熟度模型CMM提出： 3 . 质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一