基于微信公众平台的图书借还提醒服务.pdfVIP

第34卷第6期 惠州学院学报(自然科学版) V01．34．No．6 2014年12月 OFHUIZHOUUNIVERSITY Dec．2014 JOURNAL 基于微信公众平台的图书借还提醒服务 黎邦群 (惠州学院图书馆，广东惠州516007) 摘要：针对图书借还差错容易引发流通纠纷的现状，通过分析相关需求，阐述了基于微信公众平台开展借还 提醒服务的技术思路，采用创建触发器、模拟浏览器H7几P请求、定时发送消息等技术和方法，实现了公众号主动、 实时地发送借还提醒消息的功能，提出了具体设计方案与建设实现过程，并对应用效果进行了评估，结果方便了读 者，减少了借还差错，提升了图书馆的服务形象。 关键词：图书馆微信公众号；微信公众平台；公众号开发；图书借还；提醒服务 中图分类号：G250．7文献标识码：A 文章编号：1671—5934(2014)06—0064—06 1 引言 图书流通作为图书馆最重要的基础业务之一，一直是图书馆领域持续研究的重点和热点之一，相关主题的文 献检索结果已经超过了1万篇，其中探讨因“漏借漏还”与“错借错还”Iu等图书借还差错而引发的馆读纠纷占了相 当比例，并提出了诸如视频监控”1、岗位培训”，、互动沟通一-等事后补救式的图书流通差错处理策略，但是实际效果 快的应用旧。受到银行微信公众号及时提醒持卡人消费动态-·的启发，笔者开发了微信借还提醒服务应用，试图通 过图书馆微信公众号实时提醒读者图书的借还动态，以减少图书馆流通部门的借还差错争议。 2需求及技术思路 2．1 实际工作中的应用需求 在图书馆流通部门的实际工作中，由于馆员的工作疏忽、图书管理系统与网络的故障或读者冒用他人借阅证 等原因而引起的借还差错，一般具备如下特征：一是具有延时性或滞后性，当差错发生时一般较难立即发现，往往 事后才能被察觉；二是存在模糊性或偏差性，事件难以准确还原现场；三是具有严重性或重要性，如不妥善解决将 破坏馆读关系。由此可见，借还差错难以避免、责任难以界定、纠纷难以处理，但是极易影响图书馆的服务形象、 水平与质量。为了解决在实际工作中长期存在的这“三难一易”现象，更好地发挥流通部门对外服务窗口的作用， 图书馆有必要应用借还提醒服务。鉴于微信的用户多、影响大，有必要将图书的借还过程实时传送到读者的微信 中以存留、核对，谨防差错，并监控借书账户变动；即使发生纠纷，亦可准确还原事件真相，轻松处理。 2．2技术思路及方法 通过在ILS(IntegratedLibrarySystem，图书馆集成系统)的底层数据库中创建插人与更新类的触发器来同步 图书流通数据，以供微信借还提醒服务程序进行查询；模拟浏览器的H，ITrP请求调用微信公众平台的“发送客服消 Notation，一种轻量级的数据交换格式)数据包向读者或管理员 息”接口，以通过POST一个JSON(JavaScriptObject 的微信号发送图书馆的借还提醒消息或微信借还提醒服务运行监控状态的消息，其技术思路如图1所示： 收稿日期：2014—10—11 作者简介：黎邦群(1976一)，男，湖南岳阳人，副研究馆员，研究方向为图书馆应用实践。 万方数据 第6期 黎邦群：基于微信公众平台的图书借还提醒服务 ·65· 。黻◆匪垂回堕通．E至霉 L_，’——————一L一—。—。。——一 ·盔‘-—[I至三三至I圃…查…◆I型堡竺兰至兰堡至里茎l 鱼k区亘亘圃一直l巨五亟多 3具体的实现方案 3．1具体设计方案 (1)预期设计目标。预期从根本上彻底解决图书馆的借还差错纠纷：首先应尽力避免出现借还差错，即使出 现也能及时地发现、纠正；否则事后能够根据读者微信中留存的借还提醒消息轻松地还原与判定差错事