第九章管理控制资料.pptVIP

结果控制是以工作结果为导向的一种控制方式。包括四个步骤： 定义期望（不期望）结果的维度； 度量这些维度的业绩水平； 为员工确定奋斗的业绩目标； 提供奖惩来鼓励导致期望结果的行为。 全面预算----控制流程 全面预算管理应关注的风险： 我国《企业内部控制应用指引第15号——全面预算》指出，企业实行全面预算管理，至少应当关注下列风险： 一是不编制预算或预算不健全，可能导致企业经营缺乏约束或盲目经营； 二是预算目标不合理、编制不科学、可能导致企业资源浪费或发展战略难以实现； 三是预算缺乏刚性、执行不力、考核不严，可能导致预算管理流于形式。 学习与成长的评价指标 评价流程指标 员工所提建议的数量 所采纳建议的数量 个人和部门之间的协作程度 战略地图是平衡记分卡的发展，为战略管理和控制提供了可行的途径。与平衡记分卡相比，战略地图增加了细节层，用以说明战略的时间动态性，增加了关键点描述，以提高战略的清晰度并加强重点，帮助企业战略在上下级之间更有效地沟通。 三、管理控制具体模式 管理控制权变模式 管理控制四维度模式 战略控制与财务控制模式 运营控制模式 业绩管理控制 价值管理控制 战略管理控制模式 企业集团管理控制模式 管理控制四维度模式 罗伯特·西蒙斯（1991）曾说：“战略控制不是通过某些新颖独特的系统来实现的，而是在信念系统、边界系统、诊断系统和交互式控制系统的综合作用下，通过控制既定战略的实施和新兴战略的制定来实现的。” 边界控制 要规避的风险 信念控制 核心价值观 战略控制 交互控制 战略不确定性因素 诊断控制 关键绩效变量 管理控制的四个维度 1．信念控制 信念控制是对企业宗旨、使命和目标等的设定，信念控制鼓励并指导企业成员探寻新的机会。 企业管理者以任务宣言及信条等方式表达公司愿景和宗旨，激励企业员工不断寻找和创造机遇，引导企业的研究和创新活动，激发和指导个人和组织去探索、发现和追求组织的核心价值。 强生公司的信念控制【节选】 我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。 2．边界控制 信念控制指明了组织的目的，引导并激发员工寻找机会。 边界控制则是在确定了可寻找机会的领域，划出更小的空间，以确保企业战略处于风险容忍度之内，让员工在这一空间中充分发挥自己的才能，从而可以规避风险，更大限度地实现企业价值。 KD公司的边界控制 KD公司在年末根据经营环境分析、员工意见征询之后等，高级管理层明确战略目标，制定长期和短期计划，由董事长批准实施，并将结果及时通报员工。控制的关键点有两个：一是长期和短期战略目标规划，二是战略规划要经董事长签字同意。 3．诊断控制 在实现企业目标的过程中，员工行为仍然有可能与预定标准存在偏差，这时就需要诊断控制，诊断控制好比医生对病人诊断。 运用诊断控制，可以帮助管理者跟踪各部门和员工的行为是否背离预定轨道，从而促进战略目标的实现。 4．交互控制 交互控制系统实质是一种团队学习与对话机制，重视未来和变化，针对战略不确定性因素，管理者参与下属的决策过程，上下级共同讨论运用反馈信息指导计划执行。 交互控制是指为关注企业战略的不确定性并促进战略更新，管理层与下属沟通的一种控制活动，它使组织关注战略的不确定因素并促发新的动机和新的战略产生，是一种沟通的过程，也是一种寻找创新的机制，可以缩短企业对市场的反应时间。 百事可乐公司的交互控制： 在我的钱包里装着一些小图表，上面有最重要的数字，运用数据来查找公司的弱项，分析公司为什么会在竞争中失利；通过分析数字，为公司的每个人确定竞争的基本原则。我最不愿意看到的事情就是CEO打电话让我解释某项业务疲软的原因，而我还没有看到这些数据。 杜邦公司的预算控制与创新 最早的、最成功的管理控制系统之一是杜邦公司的控制系统，早在20世纪20年代，杜邦公司便为其所有业务单元制定了一种控制模型——以投资回报率为核心。 杜邦公司的预算控制与创新 这一控制模型中不包括创新，只要一个业务单元、一条产品线或一种生产流程处于创新阶段，它在创新上所运用的资本，就不包含在该业务单元必须提供回报的资本基数