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基于客户上网行为的应用交叉推荐场景说明书 目录 1 文档信息和版本控制 4 1.1 文档信息 4 1.2 文档历史 4 2 简介 5 2.1 背景 5 2.2 总体思路及目标 5 2.3 场景要素 5 2.3.1 场景使用的经分系统现有标签列表 5 2.3.2 场景新增标签列表 （具体标签算法规则见第五章） 6 2.3.3 触点列表 6 2.4 资源需求 6 2.4.1 数据资源： 6 2.4.2 人力资源： 6 2.4.3 外部资源： 6 2.5 推广建议 7 3 场景要素 8 3.1 客户选择 8 3.1.1 客户选择分析 8 3.1.1 客户筛选标签组合 9 3.2 推荐软件选择 9 3.3 运营触点 10 3.4 运营时机 10 4 执行流程 11 4.1 总流程图 11 4.2 运营人员所需完成工作 11 4.3 系统自动执行工作 11 5 系统能力 12 5.1 使用经分系统标签 12 5.2 场景新建标签 12 5.3 触点打通 12 5.4 其他能力 13 6 运营评估 13 6.1 评估方案： 13 6.1.1 相关指标： 13 6.1.2 结果评判： 13 6.2 运营经验： 13 7 附件 15  文档信息和版本控制文档信息 客户上网行为运营场景 二级类别 多种业务使用 文档名称 创建日期 作者 卞寅峰、石世磊 目前版本 V 文档历史 文档 编号 文档 版本 主要修改 作者 修改日期 V 完成说明书初稿 杨维嘉 2014-2-27 V2.0 更新场景设定等流程卞寅峰、石世磊 简介 背景 随着移动互联网的高速发展，客户的需求呈现出多样化和碎片化的趋势需求比价、各类应用软件满足需求的。应用软件交叉推荐场景，每位客户开展个性化APP推广满足客户的需求，刺激的使用，收入的 总体思路及目标 实时捕捉即时的互联网访问行为客户，实现个性化的应用软件。的实时解析得到客户动态标签当前正在使用访问判断客户当前场景标签（、终端、通信行为、偏好等），的目标客户，根据营销配置，客户进行相应推广。在后进行效果的跟踪对场景进行评估。的经分系统现有标签列表 二级分类 标签名称 终端偏好 终端信息偏好 （智能）操作系统 内容偏好 娱乐休闲 阅读偏好、游戏偏好、音乐偏好、视频偏好、动漫偏好 手机上网 活性 中/高流量 场景新增标签列表 （具体标签算法规则见第五章） 电商类应用行为车站行为类应用类应用应用行为 数据资源： 本场景需要重点接入Gn口数据 人力资源： 部门 人员 职责 业支 1人 平台数据支撑 业务运营 2人 分析及推送内容优化（1人）营销活动策划（1人） 外部资源： 外部资源 人员 备注 技术支撑 3~·4 完成Gn口数据，动态标签的及， 推广建议 此场景适用于运营系统能力较强，可捕捉Gn口数据实时获取用户上网行为的省公司。 各省可根据本省Gn口数据解析的，的配置及目标客户的定义 客户的互联网使用偏好，调整捕捉的条件，访问本地的行为，推送的本地 场景要素 客户选择 客户选择分析 各具体场景的客户筛选条件潜在需求如下： 客户捕捉：内连续访问类网站使用电商类客户端网购偏好的客户访问电商网站时。：在商品多电商比较价格需求。 客户捕捉：机场和火车站 潜在需求：在、列车发车前车辆行驶途中，打发空闲时间需求。 客户捕捉：应用； ：出游前了解目的地天气的需要。 客户捕捉：类应用，大众点评 潜在需求：有点餐的需求。 客户捕捉：地图、导航应用，并在了多个基站 潜在需求：在途中操作手机，使用语音控制方式操作手机需求。 ：对数据实时处理能力较高，“电商比价场景所示实际实现时也可通过（偏好）＋动态捕获的方式了电商软件时）修改场景定义。 电商比价客户 智能终端＋流量应用 闲暇时间客户 智能终端＋流量、车站行为偏好 旅游出行客户 智能终端＋流量类应用 用餐点菜客户 智能终端＋流量类应用 驾车导航客户 智能终端＋流量应用行为 推荐软件选择上述的场景潜在的需求，选择比价阅读、、打车语音类软件进行推广，具体选择策略如下（各省公司具体实现是也可分别推荐不同应用软件＋实时类标签 运营动作 智能终端＋流量应用 智能终端＋流量、车站行为偏好 智能终端＋流量类应用 推荐客户天气类应用 智能终端＋流量类应用 智能终端＋流量应用行为应用 运营触点 短信下发 通过省公司的营销管理平台，根据场景捕捉实时的下载链接给客户捕捉到客户的实时行为后，10分钟内完成的推荐下发控制在/客户。  运营人员所需完成工作 由于此场景大部分流程为系统自动化实现，运营人员仅需完成下面工作： 1、设定客户筛选规则 2、设定给每类客户下发的短信内容 3、对下发短信的时间进行配置更新（如用户拨打相关号码10分钟后，或是半小时后） 4、设定执行天