物业公司经理、客服、工程、环境、行政工作职责.docVIP

目 录 一 、物 业 经 理 岗 位 职 责 二、 物 业 客 服 岗 位 职 责 三、 工 程 部 岗 位 职 责 四 、财 务 部 岗 位 职 责 五 、行 政 人 事 部 岗 位 职 责 六 、秩 序 维 护 部 岗 位 职 责 七 、环 境 部 工 作 岗 位 职 责 物业管理经理工作岗位职责 一、物业经理负责全面主持物业项目的管理工作。 负责统筹物业项目发展规划，物业项目日常工作管理。　　三、负责项目物业费的催缴，保障项目收益。 四、负责制定物业项目满意度计划，满意度必须达到项目的发展要求。 五、负责向项目资料的签发、报送、传阅等工作。 六、负责项目工程、客服、安保、消防、环境的事物管理工作； 七、负责项目对外联络，衔接政府行政管理部门的监督与检察。 八、负责审批物业项目采购、费用的审批。 九、负责建立健全项目管理机制，制定项目管理制度。 十、负责召开各项工作会议，并报送上级项目领导。 十一、负责组织内部人员培训，提供员工的工作能力。 十二、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确把握项目政策界限,协调各方面工作与人际关系。 十三、上级领导交办的其他工作任务　 物业客服工作岗位职责 客服部主要工作，接待业主投诉、跟进、回访，负责物业服务费用的收缴，以及商场内设施管理、商场的日常巡查管理、空置房巡查管理、涉及业主的维修保修协调、检查等方面工作。其主要工作职责为： 　　1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议； 　　2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议； 　　3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等； 　　4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管； 　　5、协调项目业务部门，协助经理处理与相关政府部门的工作关系； 　　6、负责对本部门员工的业务技能培训；及本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 　　7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴； 　　8、公共水、电表读数的抄录、电表读数的抄录、复核； 　　9、负责园区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收； 　　10、负责园区业主的装修工程的日常监管、验收； 　　11、走访业主，收集、汇总业主对物业项目意见/建议，并提出整改措施； 12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理； 13、各类通知的拟定、张贴及回收； 工程部岗位职责 服从命令，坚守岗位。 保持设备、设备房的清洁卫生，确保设备、设施房无积尘，无杂物。 禁止在设备房、配电房、机房抽烟、吃零食、严禁将易燃易爆等物品带入配电房。 三、负责保管配电房、设备房的常用工具及器具的管理，做到器具准备完备、完整，取用方便。 四、制定年度、季度、月度及周期设施设备、电箱、机房保养计划； 五、制定用电、设施设备、安全流程，制定周期电箱检查制度； 六、制定各项设施、设备、用电安全应急预案； 七、定期巡视检设施、设备、查配电箱运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录。 八、发生突发事故时，应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除故障。 九、严格按照配电箱、设施、设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养。 财务部岗位职责 一、在上级项目的监管下，负责统筹物业项目财务管理日常工作。 二、认真组织执行《会计法》、《企业会计准则》、《税务法》等法规，建立健全财务各项制度，严格按财经纪律办事，坚持原则，廉政为公。 三、认真编辑物业项目财务会计报表，制定年度、季度、月度资金计划，绘制各项财务报表。 四、负责物业项目各项服务费的收支管理。 五、负责制定项目财务报销制度，制定财务报销流程，严格落实报销制度。 六、负责物业项目发票的开进与开出，负责项目现金流的管理。 七、对物业项目运营进行财务微观和宏观的全面分析，为项目决策提供综合性财务分析报告。 八、负责执行项目员工的工资发放，认真审核各种报销发票与单据，严格把好财务管理制度，做好记账凭证的稽查核对。 九、对物业项目的会计凭证、账簿、报表、财务计划和重要合同会计资料要定期收集、审查、装订、登记、编号、归档妥为保存。 十、负责各种税收科目的申报，力争地方优惠条件缴纳的税收要合理合法，降到最低税率。 十一、负责办理物业项目存款和结算账务，定期对项目的现金库、银行存款进行安全性、效益性检查，使资金进入良性循环。 十二、负责做好商铺销物业费、有偿服务费等一