《易才集团(人力资源和服务外包BPO机构)调研分析报告》(66页)资料.pptVIP

* * * 对于BPO的定义，我国与国际市场有所不同。在国际市场上所有的业务流程外包都叫BPO，人才租赁也包含其中，而且人力资源的服务流程外包占到业务流程外包的60%，剩余的40%主要应用于与IT相关的产业中。我国国内观点通常认为人才租赁不属于BPO行业，目前国内BPO主要应用于IT业、制药业、事务性处理的行业(如销售、客户服务)等行业。易才博普奥目前主要是在从事呼叫中心、销售人员管理、公共事业和数据处理等方面的业务。 * * 我们坚持“用技术整合人力资源服务”的理念，以强大准确的数据库为基础，打造云计算基础数据平台。 率先推出“薪酬云”服务和全球领先的薪酬管理服务整体解决方案(易得薪CTGPayroll)，覆盖全国的服务网络，快捷、高效与准确。 SAS70是由美国会计师协会（AICPA）制定，针对金融服务机构向客户提供服务的内部控制、安全保障、稽核监督措施的审计标准。目前在国内,也只有工商银行、招商银行获得了该项认证。  * 我们坚持“用技术整合人力资源服务”的理念，以强大准确的数据库为基础，打造云计算基础数据平台。 率先推出“薪酬云”服务和全球领先的薪酬管理服务整体解决方案(易得薪CTGPayroll)，覆盖全国的服务网络，快捷、高效与准确。 * 我们坚持“用技术整合人力资源服务”的理念，以强大准确的数据库为基础，打造云计算基础数据平台。 率先推出“薪酬云”服务和全球领先的薪酬管理服务整体解决方案(易得薪CTGPayroll)，覆盖全国的服务网络，快捷、高效与准确。 * Iaas（Infrastructure as a service）是管理硬件资源的软件服务，通过他可以租用硬件.（基础设施即服务） paas（platform as a service）是管理软件资源的服务，通过他可以开发、管理软件服务.（平台即服务） saas(software as a service) 是应用软件服务，用户可以直接租用服务.（提供完整可直接使用有的应用程序）. * * * 32万员工当中涉及到行业租赁有一万人,有60%来自我们电商客户，20%来自跟电商关联客户,其他还有20%可能跟电商不太挂钩是我们公众事业给我们贡献另外20%市场份额 * 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。 * * * * * * * 据了解，易才集团此次推出的客户满意度管理曲线，该规范以ISO9001:2000和6sigma为基础，采用四级指标体系，通过精心设计的调查问卷获得相关的数据，并通过结构方程模型获取相应有用信息。易才将通过这些信息建立自己的客户数据库分析系统，根据客观上每一客户正处于不同的生命周期阶段，建立“CLM特征 DNA 数据库客户信息系统”，运用易才内部基础数据及过程数据的改进，提升结果数据，完成对数据库资源的整合。 　　现代管理科学的基本要求，是将大量的直观经验和理论反应在数据模型上，并通过相应的规则得出合理的结果，既可以精准把握客户的需求，又可以给客户一个更直观更科学的解释。易才集团通过总结成立六年来的经验，建立了符合企业发展的客户满意度管理曲线。该管理曲线以客户合同生命周期为横轴，以客户满意度为纵轴，依据相应的测量指标，判断客户对服务的满意程度。 这是目前第一个中国人力资源行业的成体系的系统。也是把我们看不见的服务满意度如何变化可标准化、数据化的、透明的管理理论，能够为整个行业的客户满意度提供保障， * 在世博园内，由伊利独家支持筹建的母婴服务中心散布在园区各处。整个园区共有数十个母婴室，分布在浦东、浦西两地，大的有50多平米，内部设有休息区、盥洗区，哺乳区及冲奶区等，还放置了卡通桌椅和木马、大象等小玩具，并有经过特殊培训的工作人员可在必要时提供帮助，这也成为了世博会上最具人性化的一道服务风景线。而这些经过特殊培训的工作人员则是由伊利奶粉事业部委托易才集团进行业务流程外包，通过为期一个月的专业培训合格上岗的，并在世博会开幕前就已顺利完成试运营。易才作为伊利与消费者之间的传递手，不仅为伊利赚足了世博会的“印象分”，也帮伊利赚足了世博会的“产品分”，而作为世博会参展企业人力外包的服务商，易才集团也始终将自身综合能力的提升作为服务世博的准则。 * * 对于BPO的定义，我国与国际市场有所不同。在国际市场上所有的业务流程外包都叫BPO，人才租赁也包含其