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* 人和品质管理 Feb. 2000 T. Katsuki / ADD QA 所谓的品质管理 1 关 于 品 质 语 言 的 理 解 问　　　题 : 来自作为目标的仕样、性能的分　 　　　　　　　 歧，或是来自市场要求的分歧。 原　　　因 : 按照现象发生的主要原因，最后 　　　　 　可以再现现象。 暂定处置 : 以现象（症状）的暂时紧急避难减 　　　　　　 轻对策，对原因想办法并解决。 对　　　策 : 解决原因 再发防止 : 修正成为发生问题与造成流出问题原 　　　　　　 因的品质系统缺陷。 2 对策与防止再发生的想法 物理的原因 系统的缺陷 为什么会 发生问题？ 为什么会 出现问题？ 原因 对策 造成问题原因的 不良、故障的物 理性主要原因。 解除物理性原因 原因 再発 防止 　发现问题的 品质系统的缺陷 　现状系统的 修正和是正 原因 防止 再发 　 使流出总是的 人、方法、时间 上的问题 以上述为基 础，修正检出力 3 共同去想一想 物理性原因 为什么 发生? 原　　因　 问题 把ESR保品证 和一般品弄 错. 太诱电的回答 素子出库担当者没 有确认到品名末尾 把一般品 错投入到工程上 暂定对策） 完成品品名记入到＜管理台账＞,追加 栏并且确认追加,对照确认品名和品番. 　 恒久对策） 　 导入ESR测定器 对 策　　　　 系统缺陷 为什么 流出 对于哪个部分的哪项内容　？？ 4 品质问题是全员的责任 工 程 的 顺 序 出库 生产 检查 出荷 出库了不同的素子 投入前没有确认 没有检出错误 出荷了不良品 5 禁止问题的可能性 工 程 的 順 序 出库 生产 检查 出荷 想办法识别（色、表示、区分） 出库后的违算 工程投入时的识别 确认性能 同INPUT对照 6 还有发生错误的可能性 工 程 的 順 序 日本 海外 ·选別/特性检查设定错误 ·梱包错误 ·保管场所错误 ·出荷指示错误 ·不同品种错误出荷 ·入库后放置错误 ·出库指示错误 ·出库错误 ·同工程仕掛混入 ·梱包错误 ·出荷指示错误 ·出荷错误 7 什 么 重 要 ？ 担当者　　把素子　　弄错。 Ｓ（主语） Ｏ（目的语） Ｖ（动词） 存在错误的限度内.即使是对主语或目 的语采取方法.只要存在有动词、错误现 像会据时间的变化.人的改变.场所的改变 而相续发生 8 为什么会发生错误 ？ V VR 弄错了 （人为错误） ？？？？？ 发生错误应有原因 发生错误有动机 9 在说人为错误之前 能否回答出以下问题？ ·　作业指示书是否完备？ ·　关于即困难又复杂的作、是否有图示或照片？ · 作业后重要的确认内容是否记载到了作业指图书上？ 　　（如果错误如发生什么事？） · 是否根据作业指图书教育作业者？ · 教育后、是否确认了作业者的工作？ · 每次作业者变更、是否做同样的事？ · 是否有定期确认？ 1) 　作业指示和教育 10 · 是否意识到错误问题的存在？ · 是否在作业确实结束后.为充分的作业时间？ · 区分相同的部品和制品时、是否供应了作业者 相应的场地？ · 照明灯是否适合于作业?(外观判定及眼睛的疲劳) · 作业姿势.作业负荷是否存在有问题？ · 是否给予了作业者适当的治具及工具？ · 是否按照所需人员及适应场所分配工作？ 2) 有关作业环境 在说人为错误之前 能否回答出以下问题？ 11 · 使用的制品其表面、上下、左右容易识别吗？ ( 是否想出了不容易出错的方法呢？） · 是否容易识别部品、完成品/半完成品、良品/保留 /不良品吗? · 是否能够明确并容易看到工场内的表示及揭示物？ · 在判定的同时.良品与不良品的样品、限度见本是否完 善? 3) 部品和制品的识别 大多数的人为错误者是因为管理不良而引起的。 在说人为错误之前 能否回答出以下问题？ 12 为 什 么 会 发 生 人 为 错 误 ? 没有基准的 恶劣的作业环境 不明确的基准 不可能实行的基准 · 作业时间太短 · 有能分别管理的狭窄场所 · 照明灯暗/难以识别 · 没有能够进行正确作业的治具 · 错误姿势/重负荷 · 不適材適所 · 没有判定基准 · 教育训练不充分 · 素质低 · 人的习性/无视本能 明显的工场 明亮的场所 改善所有的作业环境 把责任强制 给作业者 彻底 旋转！ 13 如果不行 下一对策是什么？ 物理的原因 系统的缺陷 为什么会发 生问题呢 ？ 为什么会流 出问题呢 ？ 原因 对策 原因 防止 再发 原因 · 误认Ｖ