ISO质量管理体系标准基本知识课件.pptVIP

推ISO9001的作用 ISO9001:2008系列标准明确了市场经济条件下，顾客对企业的基本要求，企业通过实施这一系列标准，实施质量体系认证，证实其有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，这对规范企业的市场行为、保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。 推ISO9001的作用 　ISO9001:2008系列标准是经济发达国家企业管理经验的科学总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，主要体现于： 推ISO9001的作用 1、企业的市场意识与质量意识得到增强 通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争为手段，向市场要效益”的经营理念。 2、稳定和提高产品/服务质量　　通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。 3、提高整体管理水平　　通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强，促使企业的管理工作中从“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事务中脱身，可以集中精力抓重点工作，通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。  推ISO9001的作用 4、增强市场竞争能力　　通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这就增强了企业的市场竞争能力。 5、为实施全面科学管理奠定基础　　通常贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题，自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同，由第三方独立且公正机构对企业实施质量体系认证，可以有效避免不同组织对企业能力的重复评定，减轻了企业的负担，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行原则和方式来经营与管理企业，这有助于树立国内企业“按规则办时，尤其是按国际规则办事”的形象，符合我国加入WTO的基础原则，为企业对经济与技术合作的顺利进行，将营造一个良好的环境。 ISO9000有几个主要的特性， ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为： 　　①、一个精髓：说、写、做一致； 　　②、一个中心： 以顾客为中心 　　③、两个基本点：顾客满意和持续改进； 　　④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 　　⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 　　⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 　　⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。 　　⑧、六个文件：ISO9001：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 　　文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 　　⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 誓 词  谨此宣誓，我承诺： 严格贯彻ISO9001各标准条款要求，做到： 该写的一定要写到， 写到的一定要做到， 做到的一定要有效， 有效一定要讲证据。 依法制企，建立极优的法制轨道，做到： 有法可依、 有法必依、 执法必严、 违法必究。 ISO9000族标准的构成 ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。? ISO9000族 ISO9001：2008 ISO9004 ISO8402 ISO10011 指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准 建立质量管理体系并获取外部认证的标准 统一各国质量术语的标准 规范质量审核的标准 所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。? ISO9000族标准的构成 适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2008? 国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2008年12月15日正式颁布了ISO9001：2008标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO90