MIS(第三章典型的管理信息系统)课件.ppt

第五节决策支持系统（DSS） 决策支持系统建立的步骤 DSS的能力是建立在以下两方面基础之上的（1）分析信息的能力；（2）易于操作。其开发过程如下： 1、情报阶段：你确实需要DSS吗？ 2、设计阶段：有哪些商用软件可用？你能建立什么系统？ 3、选择阶段：要买什么？构建什么？ 4、实施阶段：建立或安装DSS；全面地学习、测试并评价DSS 决策支持系统中的伦理道德问题 第五节决策支持系统（DSS） 1、什么是群体决策支持系统？ 群体决策支持系统 （group decision support system, GDSS）是应用于 团队之中，使团队更易于 获得问题解决方案的一种 决策支持系统。 团 队 决策过程 群 件 决策能力 远程通信 ＋ ＋ 群体决策支持系统 第五节决策支持系统（DSS） 情报阶段 头脑风暴（集体讨论） · 产生潜在问题描述 问题分类与分析 · 归纳小组问题描述 · 确保每一个团队成 员理解问题 排序表决 · 共同确定什么是真 正的问题 · 确定矩阵或子问题 设计阶段 头脑风暴（集体讨论） · 产生所有可能的 解决方案 问题分类与分析 · 归纳所有可能的解 决方案 · 确保每人都了解每 一分类的影响 排序表决 · 根据实际情况对可 能的解决方案排序 选择阶段 头脑风暴（集体讨论） · 排出各种方案的顺序 问题分类与分析 · 归纳可能的顺序 · 使每个人都明确这 一顺序 排序表决 · 集体选出最好的解决 方案 团队的决策过程 第五节决策支持系统（DSS） IBM找出问题的所在 “出了什么问题？”IBM制造厂的经理不断询问这一问题。每个人都有不同的看法——设备维修差劲、原材料质量差、与生产计划部门沟通不够、工厂车间的空间不够大等等。 几乎所有制造业都面临同样的问题。不是关心为什么生产控制变得杂乱无章，而是弄清楚什么问题导致了控制机能失调。这是决策的第一阶段：发现问题（情报阶段） 为了找出确切的问题所在，IBM生产车间的管理人员决定召开会议。他们与一组会议组织者一起，制定了一个议事日程，将工厂各个部门的关键人物召集到DSS决策室，进行了一场严肃认真的集体讨论。会议过程如下： （1）会议用了35分钟时间提出了635个意见和建议； （2）会议用了30分钟将这些想法和建议归纳成一个关键问题清单 （3）会议的最后45分钟，与会者将这些关键问题排队并对其重要性进行表决 第五节决策支持系统（DSS） GDSS的主要组成部分 同所有信息技术系统一样，GDSS也是人与IT工具相结合组成的系统。GDSS中的人包括团队成员和会议组织者。IT工具包括群件、DSS功能和远程通信技术。 1、GDSS中的人 GDSS中人分成两类： 1）团队成员：解决问题 2）会议组织者：技术性和非技术性任务 2、GDSS中的IT工具 群件、DSS功能和远程通信。 Main Groupware Functions IBM TeamWARE Lotus Novell Function Workgroup Office Notes GroupWise X = standard feature O = optional feature 3 = third party offering 第五节决策支持系统（DSS） 会议：企业不可缺少的活动 会议占用企业两类重要的资源：时间和人力 用在开会上的时间： 战术管理人员：35％ 战略管理人员：50％－80％ GDSS 能帮助组织克服传统会议存在的两大问题： 浪费太多的时间（轮流发言） 太低的会议效率（涉及不重要和不相关的话题； 会议决策经常会由于有影响人物的出席、与会人员之间的冲突以及小团体意识作怪而偏斜。） 第五节决策支持系统（DSS） 会议的形式 由于信息技术将人与计算机连接在一起，因此它不仅支持传统的面对面、同一时间、同一地点召开的会议，同时还支持各种其他形式的会议。 我们将会议归纳成两个主要类型： 1、同一时间召开的会议（同步会议） 2、不同时间召