店长培训人员管理和认识终端运营体系资料.ppt

店长特训 培 训 ： 王 亚 鹏 卖场维护 每天店铺开门营业前对店长的分配区何进行卫生清洁； 在销售过程中，随时留意卖场的安仝、甲生以及陈列的维护 工作要求： l、具备较好的审美观、掌握货场陈列的各种方法、吃苦耐劳。 2、以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周／每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，根据上一周的销售情况、当前库存情况和畅滞销款式分布执行卖场重新调整陈列工作。 店长日工作重点 1：销售目标，服务目标，运作目 标的订立及分解 2：每日目标达成策略的制定 3：与功能组及领班沟通，确定每日工作重点 4：数据分析及时跟进销售状况及货品管理情况 5：及时发现运营管理中存在的问题并立即找出解决方案 6：设计员工激励措施，推动员工表现 7：分析目标未达成原因，快速达成销售策略 8：检查及跟进店铺各项标准的执行情况 激励的误区 员工的激励技巧 一：创造良好的工作氛围 二：培养团队的认同感 三：建立员工对工作的热爱 创造良好的工作氛围 1：确保对每位员工都有尊重态度 2：公平公正对待团队中每位成员 3：关心员工的个人生活及工作表现 4：建立开心有趣的工作气氛 5：对员工充满信任 尊重 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不做指责 肯定别人独特的品格 多往别人好的地方去看 以关怀之心告诉别人你真正的想法 好的管理大部分都和“爱”的事物有关，你若觉得用这个词是你不自在，那就改成关怀。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人 卖场气氛 卖场气氛的重要性 对员工： 士气高昂，工作开心 对顾客： 轻松愉快地购物氛围 怎么营造卖场的氛围呢 1：使用魔术用语播报提醒员工的目标达成情况 2：制定销售游戏或娱乐性游戏激发员工的工作热情 3：销售暗语的运用，增强工作的趣味感 4：各种形式的打气，建立正面积极的工作氛围 销售小游戏由店长根据店铺实际情况设定 培养团队的认同感 1：发掘员工的优点 2：公开赞赏，私下批评 3：经常请员工分享成功经验 4：让员工随时随地感觉到自己成长 5：将员工视为工作伙伴，而非下属 6：管理者时刻关注自身与员工的沟通方式 赞美 对于赞美，我们在以往的课程中学过很多，但大多是针对顾客的，对于我们的员工同样需要赞美，而且要寻找机会的赞美 赞美要具体，呼出对方的名字，有目光交流 当众赞赏 谈论相关事件，传达赞赏意见 善始善终，记录备案 建立员工对工作的热爱 1：多委派工作给员工，并协助员工提升能力 2：鼓励员工尝试不同的工作方法，容忍失败 3：适当给员工一些有挑战的工作 4：让员工随时随地感觉到自己成长 5：管理方由领导变成引导 建立员工对工作的热爱的方法 激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励 营业中 人流高峰时段运营 高峰时段卖场上的管理与监督 促销活动的执行情况 员工现场问题指导 视觉陈列指导 用餐时间 重点区域补货 行政工作 填写补货单 巡店检查；工作沟通；士气激烈；员工训练；执行跟进 1：检查陈列效果及橱窗，照明等是否合标准 2：与功能组别沟通目标达成的具体策略及需要重点跟进的工作，同时了解店铺各区域在目标实现中可能遇到的问题 3：对店员进行目标传达士气鼓励或提醒 当天注意事项并确保店员清晰接收 4：针对员工在本日目标达成的弱项进行单对单教练，协助员工能力提升 5：跟进早会后各员工对内容的接收和执行情况，及时发现和解决问题 6：根据数据分析结果进行店铺运作调整的规划方案（如货品的摆放调整） 7：检查库存是否合理，物料是否充足， 8：跟进现场销售，留意员工的工作表现，并作出士气鼓励，教练或辅导 营业后 核对当日数量及金额 店铺保洁 全天列会总结 店长日工作的核心内容 2 人员管理 2 关键点一：员工离职原因分析 关键点二：变动人员管理 关键点三：员工激励技术 关键点四：员工带教技术 关键点五：自我管理能力 关键点一：员工离职原因分析 1：员工稳定性差 2：工作不努力，多抱怨 3：无上进心，对工作关注度低 4：缺乏团队精神 5：执行力不够。工作不认真完成 6：不承担责任 员工的加入是为了公司，离开是因为店长 M3（问题员工） 比例：1 表现 M1（小狗/老狗） 比例：0 M4(明日之星) 比例：2 M2（牛1/牛2） 比