店长初级培训讲解.pptVIP

店长的角色与职责 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 店长的角色转换 让我们来讨论 导购与店长的差异 来听听同事的说法 店长的五大角色 组织者 传递信息者 辅导者 关系协调者 管理者 店长角色 管理者 经营店铺时所有的具体工作内容，管理整个店铺的人、货、财、物 管理者的行为 终端店铺日常运作管理，合理排班，对店员工作进行考核 督促店员及其他工作人员的执行销售、出样、存货管理 负责货品的安排及一系列相关工作 安排实施pop广告布置，联系相关部门配合 协助零管分析销售，了解周围品牌的销售情况 指导店员根据陈列指引安排陈列，判断是否需要更换陈列位置 督促店员做好售后服务及顾客投诉处理 组织者—— 为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。 组织的行为： 制定目标计划 安排相应的人手 分配工作任务 控制工作进展 总结和反馈工作结果 关系协调者—— 当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。 关系协调者的行为： 当员工之间发生冲突时进行协调 当员工与公司发生冲突时进行协调 当店铺与顾客发生冲突时进行协调 当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调 信息传递者—— 作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。 信息传递者的行为： 公司下达的信息 员工的建议或意见 外界