个案技巧解读.ppt

第四章 个案工作基本技巧 个案工作沟通 个案工作记录 个案工作评估 第一节 个案工作沟通 一、会谈技巧 二、探访技巧 三、其他技巧 一、会谈（社会工作会谈）技巧 界定：工作员与案主面对面有目的的专业谈话。 特点： 1、会谈目的的明确性 2、会谈内容的选择性 3、会谈过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非互惠性 6、会谈的非娱乐性 职责 工作员：建立关系满足案主需要； 引发案主表达； 减轻案主压力； 及时处理资料； 全身心投入。 案主：有能力表达并努力沟通； 有能力领会； 愿意试用服务。 过程 1、开始阶段：目的——认识、接纳、订定; 工作员——物理、心理准备； 鼓励案主表达，多倾听； 介绍机构服务情况； 帮助案主明确自己职责。 如不是第一次会谈：见面时表达关怀的问候； 询问上次会谈后案主的特别经验与感受； 了解“家庭功课”完成的情况（如有）； 给予适当的鼓励等。 2、发展阶段：会谈主体。 完成该次会谈的主要任务。 如，一次探索案主问题成因的会谈，工作者的任务是：通过各种沟通技巧，了解案主的经历、现在所处的情境、案主问题的性质、严重程度及持续性。 要注意谈话的范围、深度和转移话题。 3、结束阶段：结束前10分钟开始做结束工作： 协助案主处理情绪（平静）； 布置“家庭功课”； 交代下次会谈的时间、地点等； 礼貌送客。 注意因素 1、工作员的心理准备：情绪、资料、可能性 2、会谈场所安排：安静、舒适、温馨、隐秘 3、工作员的仪表：端庄、典雅 4、双方的称谓：适切 5、会谈中的记录：不影响与案主沟通 6、会谈时间：一小时左右 （40-50分钟为宜），最好安排在工作时间 技巧一、倾听及提升动机技巧 也称支持性技巧：工作员通过话语及身体语言的表达，令案主感受到被尊重、被明白、被接纳，从而建立信心的一系列技巧。 专注 复述 查证 鼓励及支持 邀请 （一）专注 定义 也称表达专注：工作员面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 “专注”指工作者对案主的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给案主，使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 给案主安全感，稳定其情绪，鼓励其去表达。 缩短与工作者的心理距离，促进发展良好专业关系。 要让案主感到自己是沟通过程中的主角，从而促进案主的自我探索。 运用 专注案例：1 2 工作者面向案主，用眼神接触案主，建立初步的关注（eye contact）。 工作者上身略前倾，但与案主保持适当的距离（distance），此距离以案主感到安全为标准。 工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱案主的思维，激起案主的防卫心理。 运用专注时要留意： 1、身体姿势专注与心理专注共同呈现； 2、可运用选择性不专注，阻止案主发言，以达到控制谈话重点的目的； 3、小组中的特殊专注技巧：眼睛扫描。 （二）复述 定义 “复述”是把受助者所说的基本信息，用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。 目的 工作者可检查自己对受助者的了解程度。 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题。 帮助受助者澄清其思路混乱状态，