丰田工作方法精髓问题解决法(八步法)解读.ppt

* * Your own memo – Learning Points Examples Memo * * * * * Your own memo – Learning Points Examples Memo * Your own memo – Learning Points Examples Memo * Your own memo – Learning Points Examples Memo * * Your own memo – Learning Points Examples Memo * * Your own memo – Learning Points Examples Memo Step 6:贯彻实施对策 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败，直到最后！ 切实检查 及时报告·联络·商谈 速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。 齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 ～齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！ ！～ （1） 齐心协力，迅速贯彻 ① 集中处理 ② 确认进展 （2）通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况 （3）决不放弃、迅速实施下一对策 报告、联络和商谈都要及时。越不顺利就越要尽早报告 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，以便及时· 迅速对应。始终追求最彻底的沟通。 小结 Step 7:评价结果和过程 8个步骤 具体行动 1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时地汇报?联络?商谈共享进展信息 3.决不放弃，迅速实施下一步对策 1.对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息 2.站在客户?TOYOTA?自身的立场上重新审视整个过程 3. 学习成功和失败的经验 1. 将成果制度化并巩固（标准化） 2. 推广促成成功的机制 3. 着手下一步的改善 Step 8.巩固成果 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 7:评价结果和过程 ～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～ 目标达成情况如何 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 顾客的视点 丰田的视点 自己的视点 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 （1）对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息 ① 评价实施结果 ② 评价实施过程 ③ 与相关人士共享评价结果 （2）站在客户，丰田和自己的角度上反思 （3）学习成功和失败的原因 在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和 过程看作一体。 了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同 的状况下能够同样取得成功。 小结 Step 8:巩固成果 8个步骤 具体行动 1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时地汇报?联络?商谈共享进展信息 3.决不放弃，迅速实施下一步对策 1.对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息 2.站在客户?TOYOTA?自身的立场上重新审视整个过程 3. 学习成功和失败的经验 1. 将成果制度化并巩固（标准化） 2. 推广促成成功的机制 3. 着手下一步的改善 Step 8.巩固成果 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8:巩固成果 ～巩固成功的机制，保证标准水平的持续提高～ 新的理想状态 改善 改善 改善 横向展开 横向展开 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 实施 再次循环ＰＤＣＡ 成功 失败 标准化 标准化 标准化 对所属的岗位 　对公司 将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果。 将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩。 （１）将成功的过程作为机制巩固下来（标准化） （２）将成功的机制横向展开 （３）开始下一个改善 ■ 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复 的过程是丰田的强势所在 ■ 一旦成为机制并不意味着终结。而应该不断地朝着理想的状 态，持续改善 小结 丰田工作方法的整体图 １ . 明确问题 ２ . 分解问题 ３ . 设定目标 ４ . 把握真因 ５ . 制订对策 ６ . 贯彻实施对策 ７ . 评价结果和过程 ８ . 巩固成果 具体的顺序·步骤 A C D P TOYOTA WAY 丰田的工作方法 （问题解决） 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 谢谢大家！ *