ISO9000中国银行业.pdfVIP

ISO9000与中国银行业 一 中国银行业面临的机遇和挑战 金融是现代经济的核心 从生产到消费 从财富的积累到财富的流通 我们都离不开金融 随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立 金融业 也在不断发展 中国银行业现在拥有前所未有的机遇 但同时 中国银行 业也面临着严峻的挑战 大量外资银行进入中国金融市场 其在总资本 产品种类 管理经验 人员素质等方面具有明显优势 1. 外资银行的进入 使中资银行遇到诸如优良客户流失等问题 2. 中国四大国有商业银行的体制性弊病仍十分严重 3. 从近些年的情况看 国有商业银行金融透明度不高 可能积聚系统 性金融风险 4. 中国银行业仍在推行严格的分业经营 分业管理制度 不但束缚了 自己的手脚 也妨碍了自己去积累全能银行综合服务的经验 5. 中 外资银行业在人才方面展开激烈争夺 6. 我国商业银行在金融手段和金融创新方面面临着严峻的考验 面对新的金融形势 我国银行业只有勇敢面对挑战 充分利用机遇 成功地改造自己 才能成功地把握明天 二 ISO9000 质量管理体系标准介绍 一 ISO9000 质量管理体系标准的产生和发展 ISO9000 质量管理体系标准 是由 ISO/TC176 国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会 制定的国际标准 该标准可帮助组织实施并 有效运行质量管理体系 是质量管理体系通用的要求或指南 不受具体的 行业或经济部门的限制 可广泛适用于各种类型和规模的组织 ISO9000 标准已经经历了三个不同的版本 即 1987 版 1994 版和我 们现在的2000 版 国际化标准组织 ISO 于 1979 年成立了 TC 176 负责制定质量管理 和质量保证标准 1987 年 ISO 发布了87 版ISO9000 系列标准 2000 年 12 月 15 日 ISO/TC176 又发布了2000 版的ISO9000 族标准 该标准更加 强调了顾客满意及持续改进的重要性 促进了质量管理原则在各类组织中 的应用 二 2000 版ISO9000 质量管理体系标准概述 2000 版ISO9000 族标准由核心标准和其他支持性标准和文件组成 其 中包括了4 项核心标准 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和 或 环境管理体系审核指南 从结构和内容上看 2000 版ISO9000 族标准具有通用性 强调策划和 结果 相容性 有效性 协调性等特点 三 ISO9000 质量管理体系标准的作用和在国内外的应用 ISO9000 标准浓缩了诸多工业发达国家近百年来的管理经验 融合了 当今诸多优秀的管理方法 并用最简洁的方式将企业运行的模式加以概括 指明了组织管理的基本流程 同时该制度本身又兼具相当的弹性 容许每 个组织根据自身特点加以最大限度的发挥运用 因此 使用这套管理工具 可以帮助组织建立正常运转的基本框架 制定各个层面最基础的管理制度 同时还能结合组织自身管理队伍素质的高低 选择不同的管理流程以达到 质量控制的目的 自1987 年以来 世界上已有 100 多个国家等同采用此标准 据统计 95 年全世界有5 万家企业通过认证 到2001 年底已发展到51 万多家 我国在 1992 年正式发布了等同采用 ISO9000 系列标准的 GB/T 19000 系列标准 并在全国开始实施 我国ISO9000 认证也保持了高速的增长 到2003 年底 我国获证组织已达96715 家 三 银行业导入 ISO9000 质量管理体系标准的必要性和可能性 2 银行业导入ISO9000 质量管理体系标准是必要的 中国入世以后 中 资银行将面临来自外资银行的严峻挑战 土生土长的中资银行惟有利用其 本土优势 在服务上做文章 并积极吸取国外先进的管理经验 服务手段 经营理念 才能保住市场 银行业导入ISO9000 质量管理体系 正是向管