绩效管理精要.ppt

绩效的概念 绩效的概念 绩效管理的概念 绩效管理的概念 绩效管理的概念 绩效管理的概念 绩效管理概念模型 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理的作用 绩效管理的作用 绩效管理的作用 授权——主管的战略选择 下属的成绩就是自己的管理成就 绩效管理在人力资源管理中的地位 绩效管理的作用 绩效管理过程中的角色分工 绩效管理的作用 我国绩效管理经历的阶段 绩效管理概念模型 企业绩效评价指标体系演进过程 绩效目标的层次 基于企业原景与战略的成功关键设计法（按组织结构分解） 绩效考评的指标 绩效指标设计的系统方法 关键绩效指标法KPI 平衡计分卡BSC 目标管理与标杆超越 目标量化的方法 A（Attainable）：实现性 A（Attainable）：实现性 R（Relevant）相关性 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 T（Time bound）：时限性 目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。 根据SMART原则对工作目标所做的评价 提取和设定关键绩效指标 绩效管理概念模型 如何应对员工的低目标？ 如何化解来自下属的阻力 方法一：解释目标带来的好处 北欧航空公司的改革 方法三：循序渐进 一名车间老技工对跟着他的学徒说：“你现在要做的工作，就是一天车3万个铆钉。”学徒工惊得差点跳起来：“师傅，我怎么完得成！”“当然能！” 老技工拿来一块表，递给徒弟，边说：“现在起，你一秒车一个，看一天下来能车多少个。” 学徒工就按照师父说的，一秒车一个铆钉，一天下来，果真车完了3万颗铆钉。 老技工说：“你一听到我说3万铆钉，就被这数字吓住了。但你这样一步步来，不是做到了吗！” 方法四：目标与绩效标准统一 方法五：向下属说明你所能够提供的支持 如何化解来自下属的阻力（回顾） 预算松弛 预算松弛的危害 预算松弛的原因 降低预算松弛的方法 降低预算松弛的方法 降低预算松弛的方法 绩效计划 1. 绩效计划准备阶段 2. 绩效计划沟通阶段 沟通的过程 3. 绩效计划确认阶段 绩效管理概念模型 绩效实施与管理的误区 绩效实施与管理的主要工作 1. 持续的绩效沟通——沟通的目的 1. 持续的绩效沟通——沟通的内容 1. 持续的绩效沟通——沟通的方式（1/2） 1. 持续的绩效沟通——沟通的方式（2/2） 2. 绩效信息的收集——目的 2. 绩效信息的收集——方法 2. 绩效信息的收集——注意问题 及时跟进的“罗兰·贝格法则” 及时跟进的三个阶段 Review——过程监控的方法 Review——过程监控的方法 绩效管理概念模型 绩效评估的五个关键问题 绩效评估的方法 1. 等级评定法（1/2） 1. 等级评定法（2/2） 2. 排序法（1/2） 2. 排序法（2/2） 3. 对偶比较法（1/2） 3.对偶比较法（2/2） 4. 强迫分布法（1/2） 5. 关键事件法（1/2） 5. 关键事件法（2/2） 6. 行为锚定法（4/1） 6. 行为锚定法（4/2） 6. 行为锚定法（4/3） 6. 行为锚定法（4/4） 360度考评方法的内涵 绩效评估易犯的错误 绩效管理概念模型 绩效反馈面谈——目的 主管人员绩效反馈面谈准备 办公室：严肃、重要 家中：亲切、平等 路上、室外：随便 公园、林阴路：平等、非正式 主管人员绩效反馈面谈准备 充分估计被评估对象在面谈中可能表现出来的情绪和行为 准备好一旦被评估对象与主管人员的意见出现不一致时，将要如何解释和对待 对被评估者超出绩效评估本身范围之外问题如何回答？（如“职位的晋升、薪资的调整”等） 主管人员绩效反馈面谈准备 员工绩效反馈面谈准备 例：某公司领班主管的绩效评估反馈面谈计划表 绩效反馈面谈的十项原则 绩效反馈面谈的十项原则 绩效反馈面谈技巧 绩效反馈面谈技巧 绩效反馈面谈——如何应对各种类型的员工 绩效管理概念模型 绩效评估结果的运用 国外256家公司绩效评估结果应用统计 个人发展计划（ Individual Development Plan ） 小练习：飞宴航空食品公司（1/2） 小练习：飞宴航空食品公司（2/2） 实例 1：员工在工作中的行为表现考评表 该员工以极高热情对待组织的工作，自觉地投入组织中的各项工作活动 该员工在领导不在的情况下可以自觉地完成本职工作和额外工作任务 当工作负担过重时，员工就会借口生病而缺勤 员工有意地放慢工作或消极怠工 当组织发生危机时可以信赖该员工 日常工作中员工能达到工作的 基本标准和要求 员工对组织利益漠不关心，当工作中 出现问题时他不会向上汇报 ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 能够胜任培训销售人员的工作任务，满足每期的培训计划和培训大纲的要求 能够及时提醒销售人员热情接待客户， 认真遵守劳动纪律，在店面不交头接