某汽车公司招标文件资料.ppt

* 项目服务团队介绍 姓名 职位 平安工作年限 项目组主要工作 其他客户服务经验 1、项目报价沟通 2、服务方案制定、整体进度安排 3、协议起草及沟通 4、重大问题沟通处理 1、向客户提供投保流程指引、投保材料明细及相关填写模板，进行全部承保环节事件处理 2、制作HR服务手册及相关表格模板工具 3、制作员工说明会PPT及员工服务手册，其他员工通知材料的起草 4、理赔数据提供 5、接受员工的日常咨询 6、其他项目相关问题追踪处理 1、日常客户加减保及保单信息变更对接 2、年度定期结算数据整理及核对 1、理赔上门服务 2、接受员工的日常咨询 理赔材料内部处理进度追踪 保全申请内部处理进度追踪 * 专属服务方案 — 投保安排 开始 结束 HR部门 提交申请 契约录入 完成 项目经理 核对整理 养老北分 投保受理 后援中心 集中处理 7个工作日 1个工作日 1个工作日 5个工作日 公司 平安公司 * 专属服务方案 — 特殊承保条件 * 被保险人的保额变化不超过20%的情况下，高保额人员可每三年提供一次体检、告知材料。 * 目前已确认患严重疾病的员工，保险公司正常承担其疾病身故保险责任，不限额、不加费。 * 新员工入职后90天内如未完成社保办理或者社保卡处理等待期，相关医疗费用可不进行社保结算，直接至保险公司申请理赔。 * 取消重大疾病保险条款的30天等待期 开始 结束 HR部门 提交申请 处理完成 项目经理 核对整理 养老北分 保全受理 后援中心 集中处理 5个工作日 1个工作日 1个工作日 3个工作日 网上保全 简化手续 加快时效 平安公司 公司 专属服务方案 — 保全操作流程 * * 专属服务方案 — 保全工作标准 保全工作要求 优惠服务标准 平安标准客户服务标准 加减保追溯期 1、员工入离职90天追诉期 2、新生儿120天追溯期 1、员工入离职60天追溯期 2、新生儿120天追溯期 加减保操作方式 邮件保全、网上保全、书面盖章申请（目前仅基金使用） 1、书面盖章保全无人数和保费规模限制 2、邮件保全、网上保全有最低人数和保费规模限制 加减保结算周期 年度结算，保单到期后150天内结算 6个月结算 加减保提前结算上限 首期保费的50% 首期保费的30% 加减保生效日期 入离职日 入离职日、平安收到申请的次日 加减保手续费扣除 1、不扣除手续费，按照实际保险天数收取保险费 2、离职人员无论是否发生医疗险理赔均按照剩余天数退还保费 1、不扣除手续费，按照实际天数收取保险费 2、已发生赔付的被保险人不退还保费 * 开始 结束 大众员工 提交理赔申请 处理完成 客服专员 上门收单 当地理赔 部门受理 各地分中心 分别处理 10个工作日 2个工作日 8个工作日 财务转账 平安公司 公司 服务专员 专属服务方案 — 理赔服务流程 * 专属服务方案 — 理赔时效示例 序号 案件号 受理日期 结案日期 自然日 工作日 120130912 2 2 220130911 1 1 320130916 3 1 420130922 9 4 520130922 9 4 620130916 3 1 720130916 3 1 820130918 5 3 920130916 3 1 1020130924 11 6 1120130924 7 4 1220130924 7 4 1320130924 7 4 1420130924 7 4 1520130924 7 4 1620130922 5 4 1720130924 7 4 1820130923 1 1 1920130925 1 1 2020130926 2 2 2120130927 3 3 2220130926 2 2 2320130930 4 3 2420130930 4 3 2520130930 4 3 2620130930 4 3 2720131001 5 3 2820130930 4 3 2920130930 4 3 3020131001 5 3 3120131008 9 2 32