现代质量管理详解.ppt

质量管理重要性 工程施工单位没有建立质量管理体系（系统）！ 两个字=关门 工程管理专业学生学什么=学什么都可以，但不能不学没有质量管理学。 质量管理工程应用 人员：资质很多。就业之路，工程预算岗位与质量管理岗位等 公司资质：必须 工程有关的单位必须。 与相关质量标准、质量管理： 管理标准 工程材料 施工标准 施工搭建标准 施工安全标准 施工环境标准 鲁班奖标准 卓越绩效标准 等等 培训内容 1、质量与质量管理的演进历程（0.5H） 2、质量管理的原则和方法、工具（1.5H） 3、质量经营的持续成功质量管理方法（1.0H） 1、质量与质量管理的演进历程 质量、质量管理的概念： 质量的对象——产品 质量概念的演进 质量管理发展的三大历史阶段 质量管理成熟度的四重境界 五大利益相关方 现代TQM的卓越绩效模式 质量的对象→产品质量→企业经营大质量 产品——过程的结果 过程的结果： 硬件 软件 流程性材料 服务 质量概念的演进 什么是质量？你个性化的理解是什么？ 供不应求的时代：符合性 供大于求：适用性 质量新时代（TQM）狭义?广义 ISO9000:2005 质量定义 一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的演进 质量概念的演进 质量管理成熟度（评价方法）的四重境界 成熟度 组织管理成熟度是一个组织持续成功的能力和目标的综合水平。 成熟度的评价与促进提升 大质量的概念的质量管理？ 3.2.8 质量管理 quality management 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括：制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 质量管理至少包括： 制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5） 质量策划（3.2.9） 质量控制（3.2.10） 质量保证（3.2.11） 质量改进（3.2.12）。 大质量的概念的质量管理？——是卓越绩效管理 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 2、质量管理的原则和方法、工具（1.5H） 质量管理的原则、理念 观念、理念、原理 质量管理的方法与工具 方法、工具 质量观——对质量管理态度 最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。 日本石川馨：质量管理始于教育、终于教育。教育是打开质量之门的金钥匙。 质量是相关方获得利益，质量能使员工发挥了最大潜能，质量是员工获得成就感，质量通过满足顾客要求增强员工对职位的安全感，优质产品虽然有时付出高代价，但却提高了工资。 质量文化的形成才是质量管理的境界。 工作的报酬就是工作；工作的越好就会获得更多的工作，因此您就会很忙。 质量永远只愿意和最高管理层有决心的企业携手。 零缺陷是质量的目标，6σ是追求零缺陷的工具。 质量是企业追求卓越的有效途径。 质量不花钱 质量是一个说真话的事业。 九大理念在评价质量管理标准中 1)远见卓识的领导（4.1领导4.2战略4.7经营结果等的有机整合 ） 2）战略导向（4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进 4.7结果等的有机整合 ） 3)顾客驱动（4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意 4.7.1顾客与市场的结果等的有机整合 ） 4)社会责任（4.1.4社会责任等的有机整合 ） 5)以人为本（4.1领导- 4.4.2人力资源等的有机整合 ） 6)合作共赢（ 4.3.3顾客关系 4.4.7相关方关系等的有机整合 ） 7)重视过程与结果（4.5过程管理4.5.1价值创造过程等的有机整合 ） 8)学习、改进和创新（ 4.1领导 ?4.6测量、分析与改进等的有机整合 ） 9)系统管理（4.1领导 ?4.7经营结果等的有机整合 ） 质量管理八大原则 原则1：以顾客为关注焦点。满足顾客中心、顾客满意中心 原则2：领导的作用。最高管理者的带头作用和强力的推动关键。 原则3：全员参与。以人为本、能力、教育、培训，提升。质量管理始于教育、终于教育。 原则4：过程方法。把活动但过程管理。 原则5：管理的系统方法。整体与目标。 原则6：持续改进。永恒目标 原则7：基于事实的决策方法。基于数据信息分析决策 原则8：与供方互利的关系。战略合作。 质量管理的原则和方法 成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩